پایان نامه بررسی نقش واسطه اي مديريت كيفيت جامع در تعیین رابطه بين خلاقيت و بهره وري كاركنان اداره كل ورزش و جوانان
فهرست مطالب
- چکیده 1
- فصل اول:کلیات تحقیق
- مقدمه. 3
- بیان مساله. 5
- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 8
- اهداف تحقیق.. 12
- پیش فرض……………………………………………………………………………………………………………….. 12
- فرضیه های تحقیق.. 13
- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 13
- فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
- مبانی نظری.. 18
- خلاقیت… 18
- خلاقیت و نوآوری: ارتباط و تفاوت ها 22
- چهار P خلاقیت و نوآوری.. 25
- فرایند خلاقیت… 26
- محرکهای فرایند خلاقیت… 28
- اصول حاکم بر خلاقیت… 30
- روش های ایجاد تفکر خلاق.. 30
- اهمیت خلاقیت… 32
- عوامل موثر در خلاقیت… 33
- اعتقاد بر این است که برای پرورش خلاقیت سه عامل باید تحقق یابد: 33
- نحوه ترغیب به خلاقیت… 35
- نقش مدیران در ایجاد سازمان های خلاق.. 35
- موانع خلاقیت… 36
- پیشنهادهای عملی برای خلاقیت… 37
- تکنیک های خلاقیت… 39
- مفهوم کیفیت… 41
- تاریخچه کیفیت… 43
- ابعاد کیفیت… 43
- مدیریت کیفیت فراگیر چگونه به وجود آمد؟. 45
- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر. 45
- مفهوم مدیریت کیفیت جامع. 48
- تعریف مدیریت کیفیت فراگیر. 51
- ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر. 51
- اصول اساسی در مدیریت کیفیت فراگیر. 52
- اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر. 52
- گامهای پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر. 53
- اصول مدیریت کیفیت جامع. 54
- مزایای مدیریت کیفیت فراگیر. 56
- اجرای مدیریت کیفیت فراگیر (جامع) 66
- دلایل شکست اجرای مدیریت کیفیت فراگیر. 72
- بهره وری و کنترل کیفیت فراگیر (جامع) 74
- بهرهوری.. 75
- مفهوم بهرهوری.. 77
- تعریف بهره وری.. 78
- انواع بهرهوری.. 82
- چرخه بهرهوری.. 84
- عوامل مؤثر بر افزایش بهرهوری.. 85
- بهرهوری نیروی انسانی.. 87
- الگوهای بیانگر عوامل مؤثر بر بهرهوری منابع انسانی.. 89
- مدل هرسی و گلداسمیت… 90
- پیشینه های تحقیق.. 94
- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 94
- تحقیقات انجام شده خارج از کشور. 101
- فصل سوم: روش تحقیق
- روش تحقیق.. 109
- جامعه آماری.. 109
- نمونه آماری.. 109
- ابزار گردآوری اطلاعات… 111
- روش اجرای تحقیق.. 116
- روش تجزیه و تحلیل آماری داده ها 116
- ملاحظات اخلاقی.. 116
- فصل چهارم: یافته های تحقیق
- الف) یافته های توصیفی.. 118
- یافته های استنباطی.. 121
- فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
- خلاصه تحقیق.. 137
- پیشنهادات کاربردی.. 147
- پیشنهادات پژوهشی.. 149
- محدودیت های تحقیق.. 149
- منابع و ماخذ. 150
- پیوست ها 162
- Abstract
فهرست محتوا
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش واسطهای مدیریت کیفیت جامع در تعیین رابطه بین خلاقیت و بهره وری کارکنان اداره کل ورزش و جوانان فارس بوده که با روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی انجام گردیده. جامعه آماری این تحقیق شامل 160 نفر از کارکنان اداره کل ورزش و جوانان فارس بوده که 113 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.
جهت جمع آوری اطلاعات و دادهها از سه پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع مقیمی و همکاران، خلاقیت رندسیپ و بهره وری اچیو استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل دادهها در سطح آمار توصیفی از میانگین، انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی از ضزیب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که بین مدیریت کیفیت جامع و خلاقیت رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت کیفیت جامع با بهره وری رابطه مثبت معناداری وجود دارد. بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع با خلاقیت و بهره وری رابطه معناداری وجود دارد. از بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع، پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری، مشتری مداری، بیمه کیفیت و توانمند سازی کارکنان قدرت پیش بینی قویتری برای بهره وری را دارند.
کلید واژه: مدیریت کیفیت جامع، خلاقیت، بهره وری
فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه
در جهان امروز همگام با تحولات و تغییرات شگرفی که در ابعاد مختلف اقتصادی اجتماعی و تکنولوژیک رخ میدهد، تحولات عمیقی نیز در روشها و سیستمهای نوین مدیریت ایجاد شده ودیدگاههای کاملاً متفاوتی نسبت به گذشته بر مدیریت سازمانها حاکم میگردد. امروزه شرط بقای هر سیستم سازمانی، توجه عمیق و کافی نمودن به نیروی انسانی موجود در سازمان مدنظر میباشد. سازمانها برای بقا و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشهها و نظرات نو و تازه هستند تا با دریافت دیدگاههای نو بتوانند پویایی خود را تضمین کنند؛ وگرنه به زوال و نابودی محکوم خواهند شد همچنانکه مقاومت سازمانها در مقابل تغییرات و تحولات مختلف محیطی موجب حذف آنها و یا کم رنگ شدن نقششان شده و حتی در ادامه قادر به حفظ وضع موجود نیز نخواهند بود. امروزه جریان نوجویی و خلاقیت و بهره وری در سازمان به عنوان یک راهبرد مناسب برای تطبیق سازمانها با شرایط پیچیده محیط فعالیت خود میباشد.
دستیابی به بهره وری پایدار، خلاقیت و کیفیت مناسب زندگی در گرو مدیریت و نیروی انسانی کارآ، اثربخش، هوشمند و متعهد است (گری دسلر، 1381). یکی از عوامل توسعه و پیشرفت خصوصاً در کشورهای جهان سوم کمبود نیروی انسانی متخصص و واجد تعلیم و تربیت صحیح است. در این میان سازمانی که از مدیریت شایستهتری برخوردار باشد بهتر میتواند اهداف خود را برآورده سازد. (عسکریان،1387). بیشتر تمدنهایی که از بین رفتهاند نه فقط به دلیل تهدیدهای خارجی بلکه عمدتاً به واسطه تکرار و مکررات و افول خلاقیت بوده است. (امیری، 1386). در عصر حاضر برای بقا و پیشرفت و حتی حفظ وضع موجود باید جریان نوجوئی و نوآوری را در سازمان تداوم بخشید تا از رکود و نابودی آن جلوگیری شود (الوانی، 1383). سازمان در مسیر تطبیق خود با تغییرات ناگزیر از تقویت فرآگردهای خلاقیت و نوآوری است؛ زیرا به مرور زمان سازمانهای غیرخلاق از دور خارج میشوند یا مجبور میشوند سیستم خود را اصلاح کنند. درواقع بروز تغییرات محیطی و اثر آن بر واحدهای خدماتی و تولیدی ضرورت ایجاد تغییر در آنها را اجتناب ناپذیر میسازد. این تغییر ممکن است در کیفیت محصولات و خدمات، فن آوری، ساختار، فرآیند، سهم بازار، روابط کارگری یا هر قسمت دیگر سازمان رخ دهد (رضائیان، 1384). سیستم مدیریت کیفیت جامع سیستمی است که هدف اصلی آن افزایش کیفیت میباشد. این سیستم شامل هشت اصل میباشد. رعایت کردن اصل سوم این سیستم یعنی مشارکت کارکنان موجب میگردد تواناییهای بالقوه و بالفعل کارکنان مزیت سازمان محسوب گردد. ایجاد انگیزه تعهد و مشارکت کارکنان نسبت به سازمان؛ خلاقیت و نوآوری در پیشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد (کمیته فنی 176 ایزو 2008).
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.