پایان نامه اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)
فهرست محتوا
فهرست مطالب
- چکیده: 1
- فصل اول: کلیات تحقیق
- 1-1- مقدمه. 2
- 1-2- بیان مسئله و چارچوب نظری پژوهش… 4
- 1-3- دلایل اهمیت و ضرورت پژوهش… 7
- 1-4- اهداف پژوهش… 7
- 1-5- سوالات پژوهش… 8
- 1-6- فرضیه پژوهش… 8
- 1-7- روش پژوهش… 8
- 1- 8- قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مکانی) 8
- 1- 9- تعاریف عملیاتی واژگان تخصصی پژوهش… 9
- 1- 10- ساختار پژوهش… 10
- 1-11- خلاصه فصل.. 10
- فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
- 2-1- ادبیات نظری سرمایه فکری.. 11
- 2-2- مروری بر چشم انداز تاریخی سرمایه فکری.. 13
- 2-3- تعریف سرمایه فکری.. 15
- 2-4- انواع طبقه بندی اجزای سرمایه فکری.. 17
- 2-5- شباهت ها 29
- 2-5-1- سرمایه انسانی.. 29
- 2-5-2- سرمایه ساختاری (سازمانی) 31
- 2-5-3- سرمایه ارتباطی (مشتری) 32
- 2-6- سنجش سرمایه فکری.. 33
- 2-6-1- دلایل سنجش سرمایه فکری.. 33
- 2-6-2- شاخص های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری.. 35
- 2-6-3- منافع و مزایای اندازه گیری سرمایه فکری.. 42
- 2-6-4- مدل ها و روش های اندازه گیری سرمایه فکری.. 44
- 2-6-4-1- مدل های سنجش غیرمالی سرمایه فکری.. 45
- 2-6-4-2- نمونه هایی از مدل های سنجش مالی سرمایه فکری.. 49
- 2-7- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 51
- 2-7-1- انواع حالتهای تصمیم گیری.. 52
- 2-7-2- اصول فرآیند تحلیل سلسه مراتبی.. 54
- 2-7-3- مزایای فرآیند سلسله مراتبی.. 54
- 2-7-4- خصوصیات فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 56
- 2-7-5- محدودیت های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 56
- 2-7-6- ساخت درخت سلسله مراتبی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی.. 58
- 2-7-7- حل مسائل از طریق تکنیک سلسله مراتب… 58
- 2-8- مروری بر پیشینه تحقیق.. 61
- 2-8-1- تحقیقات خارجی.. 61
- 2-8-2- تحقیقات داخلی.. 65
- فصل سوم: روش شناسی تحقیق
- 3- 1- مقدمه. 68
- 3- 2- فرضیه تحقیق.. 69
- 3- 3- روش تحقیق.. 69
- 3- 4- قلمرو تحقیق.. 69
- 3- 5- جامعه آماری.. 69
- 3- 5- 1- نمونه آماری.. 70
- 3- 6- روش جمعآوری دادهها 71
- 3- 7- روایی و پایایی ابزار جمعآوری دادهها 74
- 3- 8- تجزیه و تحلیل دادهها : 75
- 3-8-1- روش AHP.. 75
- 3- 8-1-1- طراحی یک سلسله مراتب: 75
- 3-8-1-2- تعیین اولویتها : 76
- 3-8-1-3- استخراج اولویتها از جدولهای مقایسه گروهی.. 78
- 3-8-1-4- انتخاب بهترین گزینه. 78
- 3-8-1-5- نرخ سازگاری.. 78
- 3-8-2- مدل پژوهش… 80
- 3-8-3- روش های رایانه ای: 80
- فصل چهارم: یافتههای تحقیق
- 4-1- مقدمه. 81
- 4-2- توصیف نمونه: 82
- 4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت… 82
- 4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تحصیلات… 83
- 4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن.. 84
- 4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 85
- 4-3- تجزیه و تحلیل داده ها براساس AHP.. 86
- 4-3-1- ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم. 86
- 4-3-1-1- هدف تصمیم گیری.. 86
- 4-3-1-2- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP.. 87
- 4-3-1-3- مراحل ارزیابی با استفاده از AHP.. 89
- 4-3-2- مقایسات زوجی.. 89
- 4-3-2-1- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای دولتی.. 89
- 4-3-2-2- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 95
- 4-3-2-3- استخراج اولویتها از جدول مقایسه گروهی.. 96
- 4-3-2-4- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 97
- 4-3-5- محاسبه نرخ سازگاری.. 99
- 4-3-5-1- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 99
- 4-3-5-2- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص سرمایه ساختاری.. 101
- 4-3-5-3- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص های سرمایه مشتری.. 102
- 4-3-5-4- محاسبه نرخ سازگاری شاخصهای سرمایهگذاری شاخصهای سرمایه فکری.. 103
- 4-3-6- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای غیردولتی.. 104
- 4-3-7- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 109
- 4-3-8- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 110
- 4-3-9- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 112
- 4-3-10- محاسبه نرخ سازگاری شاخصهای سرمایهگذاری شاخصهای سرمایه فکری.. 116
- 4-4- فرضیه تحقیق: 117
- 4-5- نتیجه گیری.. 118
- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
- 5-1- مقدمه. 120
- 5-2- مرور مختصر بر مسأله، هدف و چگونگی اجرای تحقیق.. 121
- 5-3- نتیجه گیری.. 123
- 5-3-1- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای دولتی.. 124
- 5-3-2- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای دولتی.. 125
- 5-3-3- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای غیردولتی.. 126
- 5-3-4- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای غیردولتی.. 127
- 5-4- پیشنهادات… 129
- 5-5- محدودیتهای تحقیق.. 132
- منابع فارسی.. 133
- منابع انگلیسی.. 134
- چکیده انگلیسی…………………………………………138
چکیده:
امروزه در جامعه فراصنعتی دانش به یک منبع کلیدی اقتصاد تبدیل گردیده که میتوان به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار بکار گرفت زیرا تقلید آن بسیار مشکل است. در یک سازمان دانش محور، که در آن دانش بخش بزرگی از ارزش یک محصول و همچنین ثروت یک سازمان را تشکیل میدهد روشهای سنتی حسابداری که مبتنی بر داراییهای ملموس و نیز اطلاعات مربوط به عملیات گذشته سازمانی هستند برای ارزشگذاری سرمایه فکری، که بزرگترین و ارزشمندترین دارایی سازمانهاست، ناکافی هستند. رشته نوظهور سرمایه فکری، یک حوزه تحقیقاتی جدید برای محققان و دست اندرکاران سازمانی است که برای ایجاد مکانیزم اندازه گیری جدید برای گزارش دهی متغیرهای ناملموس مهم تمرکز دارد. این تحقیق ضمن بررسی معیارهای مهم در رتبه بندی شاخصهای سرمایه فکری در پی یافتن پاسخی مناسب به سؤال زیر است که از میان شاخصهای سرمایه فکری، انسانی، ساختاری و مشتری کدام یک موثرتر و با اهمیتتر از دیگر شاخصها در بانکهای دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی میباشد. برای گردآوری دادههای این تحقیق از پرسشنامهٔ روان سنجی که نسخه اصلی آن اولین بار در کانادا تهیه و اجرا شده، استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسشنامه در این تحقیق سعی شده است با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی که یکی از جامعترین سیستمهای طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چند گانه است ضمن فرموله کردن مسأله، اولویت بندی معیارهای مهم در شاخصهای سرمایه فکری با استفاده از نرم افزار (Excel) و همچنین رابطه بین متغیرها با استفاده از نرم افزار (SPSS) بررسی گردد. در این تحقیق از روش کتابخانهای برای مبانی نظری و ادبیات تحقیق و از روش میدانی (پرسشنامه) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. قلمرو زمانی تحقیق سال 1391 و جامعه آماری شامل کارشناسان و خبرگان شاغل در بانکهای دولتی و غیردولتی و نمونه آماری بانکهای دولتی شامل (سپه، ملی و کشاورزی) و بانکهای غیردولتی شامل (پاسارگاد، پارسیان و انصار) استان آذربایجانشرقی بوده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که در بانکداری دولتی بالاترین میزان رتبه بندی به ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری و در بانکداری غیردولتی به ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری است.
کلید واژه:
فرایند تحلیل سلسله مراتبی، سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، بانک
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند. امروزه دانش در مقایسه با سایر عوامل تولید مانند زمین، سرمایه، ماشین آلات و … از ارجحیت بیشتری برخوردار شده است به طوری که در این اقتصاد، دانش به عنوان مهمترین عامل تولید محسوب میشود و از آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها نام برده میشود (سیتارامان[1]، 2002).
دانش به عنوان یکی از مهمترین اجزای داراییهای نامشهود محسوب میشود. اگر در گذشته بیشتر داراییهای سازمانها مشهود بودهاند ولی امروزه قسمت اعظم داراییهای سازمان نامشهود هستند (سالیوان[2]، 2000). در این اقتصاد دانش محور، موفقیت سازمانها به توانایی مدیریت این داراییهای نامشهود بستگی دارد و برای اینکه بتوانیم این داراییها را مدیریت کنیم ابتدا میبایستی آنها را شناسایی و اندازه گیری کرده تا در نهایت بتوانیم آنها را مدیریت کنیم (سان چز[3]، 2000).
با ورود به اقتصاد دانش محور، ما به مدل جدیدی از داراییهای سازمانی نیاز داریم. بطور کلی داراییهای سازمانی را میتوان به 2 دسته کلی تقسیم کرد:
1- داراییهای مشهود: این داراییها شامل داراییهای فیزیکی و مالی هستند که بطور تقریباً کامل در ترازنامه شرکتها منعکس میشود. و این داراییها تحت اصول اقتصاد کمیابی عمل میکند یعنی با استفاده بیشتر از آنها، از ارزش آنها کاسته میشود.
2- داراییهای نامشهود: این داراییها هم به 2 دسته کلی تقسیم میشوند:
2-1: داراییهای نامشهودی که به وسیله قانون حمایت شدهاند و به آنها عنوان مالکیت معنوی را دادهاند که شامل حق امتیازها، کپی رایتها، فرانشیز، علائم و مارکهای تجاری و غیره است. برخی از موارد آن در ترازنامه منعکس میشوند.
2-2: سایر داراییهای نامشهود که شامل سرمایههای فکری است که تحت اصول اقتصاد فراوانی عمل میکنند یعنی با استفاده بیشتر از آنها از ارزش آنها کاسته نمیشود و معمولاً در ترازنامه منعکس نمیشوند (تایلز[4]، 2000).
تا اوایل دهه 1950، عامل اصلی عقب ماندگی کشورهای در حال توسعه را عمدتاً کمبود سرمایههای مالی و فیزیکی میپنداشتند. در چارچوب چنین طرز فکری، این کشورها از راههای مختلف و با توسل به دوست و دشمن به کسب سرمایه میپرداختند. این امر، موجب تشدید وابستگی و تخریب بنیانهای اقتصادی و سیاسی این قبیل کشورها میشد. اما امروزه روشن شده کشورهایی که از سازمانهای قوی و نهادهای اداری کارآمد و در عین حال از سرمایههای انسانی کارا و متخصص برخوردارند، میتوانند سرمایه فیزیکی و مالی خود را به نحو مناسبتری جذب و در تسریع روند رشد و توسعه به کار گیرند. در اقتصاد نوین، تولید ثروت و رشد و ارزش آفرینی عمدتاً از داراییهای نامشهود (فکری) سرچشمه میگیرد. لذا، سرمایه فکری منبع اصلی توسعه اقتصادی است. صنعت بانکداری به دلیل ویژگیهایی که دارد باید در چرخه تجاری سایر صنایع باقی بماند. در سالهای اخیر صنعت بانکداری تحت تأثیر آزادسازی مالی و جهانی سازی تغییرات قابل توجهی را در محیط کسب و کار خود بدست آورده که این تغییرات با رقابت شدید ترکیب شده و فشار زیادی را بر بانکها وارد آورده است. در محیط با ریسک بالا بانکها نه تنها باید نیروی کار، دارایی مالی و سایر داراییهای مشهود را بطور موثری با هم همسو نمایند، بلکه باید توانایی خود را در مدیریت سرمایه فکری به منظور دستیابی به عملیات پایدار بهبود دهند. برای صنعت بانکداری چگونگی استفاده از فنون مدیریت دانش به منظور اندوختن سرمایه فکری در یک محیط به شدت در حال تغییر ضروری است. سرمایه فکری، که از طریق یکپارچه کردن نظام مند دانش ایجاد میشود در مورد بانکها بیشتر صدق میکند. زیرا دانش مورد نیاز برای عملیات بانکداری نسبت به سایر صنایع پیچیدهتر است. محیط پر مخاطره، بی ثباتی، و حساسیت بازار، از عناصر ذاتی عملیات بانکداری است. صنعت بانکداری، از جمله بافتهایی است که به دلایل زیر، منابع نامشهود را بیشتر میتوان در آن جستجو کرده و به اهمیت استراتژیک آنها دست یافت. نخست، برعکس مدیران بخش تولیدی که هدف اصلی آنها سودآوری است، مدیران سازمانهای خدماتی تمایل دارند بیشتر اهداف چندگانه با ماهیت غیرمالی داشته باشند. دوم حتی اگر بخشهای تولیدی و خدماتی ورودیهای کاری یکسانی (مانند منابع انسانی، دانش، پول، مواد خام، و کارخانه) را به کار ببرند، بخش خدمات استفاده بیشتری از دو منبع اول دارد که دو منبع اول به طور قطع نامشهود هستند. در نهایت محصول نهایی سازمانهای خدماتی، نامشهود است.
بنابراین، بانکها باید داراییهای خود را از نوطبقه بندی کنند. همچنین بانکها باید درک کنند که چگونه سرمایه فکری میتواند اهداف راهبردی آنها را محقق سازد. این امر مستلزم کمّی کردن سهم سرمایه فکری در ارزش سازمان است. با توجه به تفاوت سطح نظام بانکی ایران در مقایسه با کشورهای توسعه یافته و نقصان شرایط رقابت با بانکداری جهانی و هم چنین، تازه تأسیس بودن بانکهای خصوصی، بهره گیری از سرمایه فکری و دانش روز، عرصه گستردهای است. کوشش در این زمینه، به پیشرفت و دستاوردهای قابل توجهی منتهی خواهد شد. امید میرود با بکارگیری تکنیک رتبه بندی شاخصهای سرمایه فکری در این پژوهش بتوان پیشنهادهای سودمند و کاربردی برای توصیه به مدیریت بانکهای داخلی ارائه نمود.
در این تحقیق سعی شده است با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی و اولویت بندی معیارهای مهم در شاخصهای سرمایه فکری در بانکها گامی مهم در این خصوص برداشته شود.
1-2- بیان مسئله و چارچوب نظری پژوهش
در حسابداری، سرمایه فکری[5] داراییهای هستند که فاقد خاصیت فیزیکی هستند، اما این داراییها، منافع قابل توجهی برای جریان نقدی آتی سازمانها دارند. ناتوانی در گزارشگری سرمایه فکری، نشان دهنده ضعف حسابداری سنتی است. البته، ارزشگذاری آنها در معاملات تجاری مشکل بوده و با روشهای موجود به سادگی امکان پذیر نیست. همچنین هیچ تئوری یا مدل اقتصادی واقعی برای سرمایههای فکری وجود ندارد. تفاوت و شکاف بین ارزش دفتری و ارزش بازار شرکتها و افزایش و شدت این شکاف در دهههای اخیر بیانگر نقش قابل توجه اقلام سرمایه فکری در واحدهای اقتصادی است که در حسابداری مالی متداول گزارش نمیشود، چرا که فراسوی حدود و دامنه شناسایی و اندازه گیری درحسابداری است. در دو سه دهه اخیر بسیاری از پژوهشگران و محققان، سرمایه فکری را به عنوان مزیت رقابتی[6] که ناشی از منابع نامشهود سازمانی است، مورد بحث قرار داده و تلاشهای قابل توجهی در جهت شناسایی، اندازه گیری و گزارشگری آن انجام شده است.
مروری بر ادبیات سرمایه فکری نمایانگر توجه قابل ملاحظه به سنجش، ارزشگذاری و گزارشگری آن میباشد. سازمانها برای بقاء استراتژیکی باید مزیت رقابتی را مد نظر قرار دهند و از آنجایی که بازارها، تولیدات، تکنولوژی، رقبا و مقررات به طور سریع در جامعه در حال تغییر هستند، بهبود دانش و نوآوری مستمر، آنها را قادر به حفظ مزیت رقابتی پایدار خواهد نمود. از این رو مدیران، دانش و توانایی ایجاد و بکارگیری دانش را به عنوان مهمترین مزیت رقابتی پایدار به شمار میآورند. چرا که دانش به عنوان یک دارایی تلقی شده و تلاش در جهت مدیریت دانش و بکارگیری داراییهای فکری با موفقیت قابل ملاحظهای در راستای هدایت سازمانها همراه بوده است.
در عصر حاضر با رشد اقتصاد دانش محور، داراییهای نامشهود و سرمایههای فکری آنها، کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار هستند و به همین دلیل توجه به اقلام نامشهود در زمینههای متعددی از جمله اقتصاد، حسابداری و مدیریت استراتژیک به طور سریعی رشد یافته است. دانش یک مزیت رقابتی است که در استراتژی تجاری سازمانها مورد توجه قرار میگیرد. به گونهای که ایجاد دانش موجب نوآوری مستمر و نوآوری مستمر منجر به ایجاد مزیت رقابتی، خواهد شد. امروزه سازمانها برای اینکه بتوانند به موفقیت بلند مدت و پایدار و بهبود عملکرد دست یابند باید به مدیریت دانش توجه نمایند.
و مستلزم این امر تقویت و توجه به پتانسیلها و ظرفیتهای منابع انسانی است تا سازمانها بتوانند برای دستیابی به مزیت رقابتی از طریق عملکرد و بهبود مستمر، عکس العمل سریع به تغییرات محیط تجاری و شرایط اقتصادی نشان دهند. یکی از چالشهای اساسی مدیران بکارگیری پتانسیل دانش و سرمایه فکری برای خلق ارزش است. به همین علت مدیران باید محیطی را فراهم نمایند که نیروی انسانی از دانش خویش برای ایجاد ارزش استفاده نماید. نیاز به تصمیم گیری سریع و با کیفیت مناسب در مواجه با فعل و انفعالات محیطی، شرایط خاصی به تصمیم گیران تحمیل میکند. تعیین مدلی از واقعیت که روابط این متغیرها را آشکار سازد، میتواند ابزاری مناسب در تصمیم گیری باشد.
در فرایند تصمیم گیری انتخاب عواملی که بر ارزیابی راه حلها و انتخاب راه حل رضایت بخش موثرند از جمله گامهای اساسی به شمار میآیند. معیارهایی که در اخذ تصمیم به کار میروند عواملی هستند که انتخاب یک راهکار از میان راهکارهای مختلف در راستای نیل به اهداف را میسر میسازد. بنابراین تصمیم گیریها غالباً با توجه به معیارهای متعدد انجام میپذیرد. در این رابطه فرایند تحلیل سلسله مراتبی یکی از معروفترین فنون تصمیم گیری چند منظوره است که نخستین بار در دهه 1970 توسط “آل ساعتی” ابداع گردید. این روش در هنگامی که عمل تصمیم گیری با چند گزینه رقیب و معیار تصمیم گیری روبرو است، میتواند مورد استفاده قرار گیرد و نشان دهد که بهترین راهکار کدام است؟ و در این میان معیارهای طرح شده میتواند کمّی یا کیفی باشند. اساس این روش بر مقایسات زوجی نهفته شده و تصمیم گیرنده با فراهم آوردن درخت سلسله مراتبی، عوامل مقایسه و گزینههای رقیب مورد ارزیابی در تصمیم را نشان میدهد. سپس یکسری مقایسات زوجی صورت میپذیرد که در نتیجه آن وزن هر یک از گزینههای رقیب مشخص میگردد. منطق فرایند تحلیل سلسله مراتبی تلفیق نتایج حاصل از اینگونه مقایسات زوجی و ارائه راهکار بهینه است.
مدیران با توجه به وجود شاخصهای متعدد و عدم امکان سرمایه گذاری روی همه شاخصها، مجبور به انتخاب چند شاخص موثرتر از میان شاخصها خواهند بود و از طرفی شناخت نامناسب از شاخصها ممکن است این سرمایه گذاری را با شکست یا عدم بازدهی مناسب مواجه نماید. ریسک بالای سرمایه گذاری تعداد زیادی از مؤسسات را با علم به اهمیت سرمایه فکری از بحث در مورد آن دور نگه داشته است.
همچنین سنجش دقیق سرمایه فکری، دغدغه بسیاری از پـژوهشـگران و محـققان در حـال حاضر میباشد. محاسبه همه شاخصها و ارزش گذاری روی آنها دشوار است. به همین دلیل نیاز مبرمی در انتخاب یکسری از شاخصهای با اهمیت و تأثیرگذارتر نسبت به سایر شاخصها میباشد. تا براساس آن بتوان برآورد نزدیکی از ارزش داخلی سرمایه فکری ارائه نمود. دغدغه اصلی این پژوهش آن است که رتبه بندی خاصی از شاخصها ارائه نماید تا سازمانهایی که مشتاق به سرمایه گذاری یا سنجش سرمایه فکری خود میباشند با استفاده از آن فعالیت خود را روی عناصر با اولویت بیشتر متمرکز نمایند. از آنجایی که تاکنون هیچگونه تحقیق مستقلی، در رابطه با اولویت بندی و رتبه بندی فاکتورهای مؤثر در شاخصهای سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی صورت نپذیرفته است و غالباً تحقیقات انجام شده همانگونه که در مرور بر تحقیقات انجام شده خواهد آمد از زاویه یک یا چند معیار دست به رتبه بندی شاخصهای سرمایه فکری زدهاند. این تحقیق میتواند دریچهای تازه به سوی راهکارهای جذب سرمایه فکری از طریق چگونگی اتخاذ تصمیمات بهینه باشد.
پس بنابراین ما در این تحقیق بدنبال یافتن پاسخی به سؤال زیر هستیم:
نتایج اولویت بندی شاخصهای سرمایه فکری (انسانی، مشتری، ساختاری) در بانکهای دولتی و غیردولتی کدام است؟
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.