پایان نامه بررسی تأثیر استقرار نظام های مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی
فهرست محتوا
چکیده:
بهره وری منابع انسانی به عنوان مهمترین عنصر از بهره وری سازمانها است. برای ارتقای بهره وری استقرار نظامهای مدیریت کیفیت ضروری است در استقرار نظامهای مدیریت کیفیت به منظور استاندارد سازی روشها و اصلاح رویههای موجود باید به منابع انسانی توجه شود.
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی در بیمارستان امام رضا (ع) شهرستان ارومیه انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش پژوهش از نوع توصیفی ـ پیمایشی میباشد. دادههای تحقیق به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شده است. پرسشنامه تحقیق حاضر از روایی و پایایی لازم (آلفای کرونباخ: 0.972) برخوردار میباشد. توصیف و تحلیل دادههای گرد آوری شده با آمار توصیفی و استنباطی و بوسیله نرم افزار SPSS صورت گرفته است. جهت تحلیل فرضیات پژوهش از آماره خی دو (2X) استفاده شده است. نتایج حاصله نشان میدهد استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل: فردی، سازمانی یا مدیریتی، برنامه ریزی و هدایت عملکرد، میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور، حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات، تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان، ایجاد جو صمیمیت و همکاری، عوامل روانی و فیزیکی محیط تأثیر معنی داری دارد. همچنین با مقدار آماره خی دو برابر 9/144 و سطح معنی داری آزمون برابر 000/0، استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی تأثیر معنی داری دارد.
کلمات کلیدی: نظامهای مدیریت کیفیت، بهره وری نیروی انسانی
فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- فصل اول: کلیات
- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 2
- 1-1) بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
- 1-2) ضرورت و اهمیت…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4
- 1-3) اهداف تحقق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5
- 1-4) سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 5
- 1-5) فرضیهها………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 6
- 1-6) تعاریف مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
- 1-7) تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8
- 1-8) مدل مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10
- 1-9) گزارشی از خلاصه فصلهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………… 11
- 1-10) خلاصه فصل اول……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
- فصل دوم: ادبیات تحقیق
- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 13
- 2-1) بخش اول: پیشینه تجقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 14
- 2-1-1) تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 14
- 2-1-2) تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………… 17
- 2-2) بخش دوم: نظامهای مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………………… 19
- فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- 2-2-1) تاریخچه مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………………………. 19
- 2-2-2) آشنایی با واژگان……………………………………………………………………………………………………………………………. 20
- 2-2-3) نظامهای مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………………………………………… 21
- 2-2-4) بهای استقرار نظام مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………………………… 22
- 2-2-5) اهداف سازمانها از استقرار نظام مدیریت کیفیت………………………………………………………………………. 22
- 2-2-6) نظرات اندیشمندان مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………….. 23
- 2-2-7) چرخه دمینگ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 24
- 2-2-8) ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی درمانی…………………………………………………………………………………….. 24
- 2-2-9) اصول مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………………………………… 25
- 2-2-10) روند تکاملی نظامهای مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………………… 30
- 2-2-11 مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………………………………………….. 35
- 2-2-12) استاندارد ایزو 9000………………………………………………………………………………………………………………….. 35
- 2-2-13) ایزو 14001………………………………………………………………………………………………………………………………… 37
- 2-2-14) OHSAS18001…………………………………………………………………………………………………………………………. 37
- 2-3) بخش سوم: بهره وری نیروی انسانی………………………………………………………………………… 38
- 2-3-1) تاریخچه پیدایش بهره وری………………………………………………………………………………………………………….. 38
- 2-3-2) تعریف بهره وری……………………………………………………………………………………………………………………………. 39
- 2-3-3) نتایج بهره وری………………………………………………………………………………………………………………………………. 42
- 2-3-4) انواع بهره وری……………………………………………………………………………………………………………………………….. 42
- 2-3-5) سطوح بهره وری……………………………………………………………………………………………………………………………. 43
- 2-3- 6) بهره وری چه هست؟…………………………………………………………………………………………………………………… 44
- 2-3-7) بهره وری چه نیست؟……………………………………………………………………………………………………………………. 45
- 2-3-8) عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری………………………………………………………………………………………………….. 45
- 2-3-9) مؤلفههای بهره وری………………………………………………………………………………………………………………………. 47
- 2-3-10) مفاهیم و تعاریف بهره وری نیروی انسانی………………………………………………………………………………… 48
- فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- 2-3-11) نیروی انسانی محور بهره وری……………………………………………………………………………………………………. 49
- 2-3-12) عوامل تعیین کننده بهره وری نیروی انسانی…………………………………………………………………………… 50
- 2-3-13) عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی…………………………………………………………………………………….. 50
- 2-3-14) راهکارای ارتقاء بهره وری…………………………………………………………………………………………………………… 52
- 2-3-15) بهبود کیفی نیروی کار……………………………………………………………………………………………………………….. 52
- فصل سوم: روش تحقیق
- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 55
- 3-1) روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 56
- 3-2) جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 56
- 3-3) نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………….. 57
- 3-4) برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 57
- 3-5) ابزارهای جمعآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………… 57
- 3-6) تعیین پایایی و روایی ابزارهای اندازهگیری……………………………………………………………………………………………….. 60
- 3-6-1) برآورد روایی پرسشنامهها……………………………………………………………………………………………………………… 60
- 3-6-2) برآورد پایایی پرسشنامهها……………………………………………………………………………………………………………… 60
- 3-7) روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………….. 62
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافتههای تحقیق
- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 64
- 4-1) توصیف دادهها………………………………………………………………………………………………………………………….. 64
- 4-1-1) توصیف متغیرهای زمینهای………………………………………………………………………………………………………….. 65
- فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- 4-1-1-1) میزان تحصیلات پاسخگویان…………………………………………………………………………………………………….. 65
- 4-1-1-2) سابقه کار پاسخگویان………………………………………………………………………………………………………………… 66
- 4-1-1-3) سن پاسخگویان…………………………………………………………………………………………………………………………. 67
- 4-1-1-4) جنسیت پاسخگویان………………………………………………………………………………………………………………….. 68
- 4-1-2) توصیف متغیر مستقل…………………………………………………………………………………………………………………… 69
- 4-1-3) توصیف متغیرهای وابسته (بهره وری نیروی انسانی)…………………………………………………………………. 71
- 4-1-3-1) عوامل سازمانی یا مدیریتی:……………………………………………………………………………………………………… 71
- 4-1-3-2) عوامل فردی:……………………………………………………………………………………………………………………………… 72
- 4-2) آزمون فرضیهها……………………………………………………………………………………………………………… 83
- 4-2-1) فرضیه اول:…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 83
- 4-2-2) فرضیه دوم:……………………………………………………………………………………………………………………………………. 84
- 4-2-3) فرضیه سوم:…………………………………………………………………………………………………………………………………… 84
- 4-2-4) فرضیه چهارم:……………………………………………………………………………………………………………………………….. 85
- 4-2-5) فرضیه پنجم:…………………………………………………………………………………………………………………………………. 85
- 4-2-6) فرضیه ششم:…………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
- 4-2-7) فرضیه هفتم:…………………………………………………………………………………………………………………………………. 87
- 4-2-8) فرضیه هشتم:………………………………………………………………………………………………………………………………… 87
- 4-2-9) فرضیه اصلی:…………………………………………………………………………………………………………………………………. 88
- فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 90
- 5-1) خلاصه موضوع و روشها……………………………………………………………………………………………………………………………. 90
- 5-2) بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………. 91
- 5-3) پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 94
- فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- 5-4) پیشنهاد برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………. 95
- 5-5) محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………… 96
- پیوستها……………………………………………………………………………………………………………… 97
- منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………. 102
فصل اول
کلیات
مقدمه
سازمانها به منظور کسب موفقیت ناگزیر از بهبود بهره وری هستند. در واقع سازمانهایی که بهره وری را بهبود نمیبخشند محکوم به ناکامی هستند. ناکامی سازمانها منجر به ناکامی صنایع؛ و شکست صنایع موجب اضمحلال ساختار اقتصادی میگردد. عنصر اساسی در ایجاد و بهبود بهره وری، نیروی انسانی است. نیروی انسانی راههای بهتر استفاده از بهره وری را ارائه میکند؛ در مورد بهترین شیوه برای بهبود کیفیت تصمیم میگیرد و هدایت گر هرگونه تلاش برای بهبود بهره وری است. تاکید بر نیروی انسانی به منظور ارتقای عملکرد سازمانی در سالهای اخیر بیشتر شده است، به این دلیل که طبق تئوری منابع، نیروی انسانی سازمانها تنها منبعی است که کمیاب بوده و به راحتی نمیتواند توسط رقبا کپی برداری شود، در نتیجه موجب ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای سازمان میگردد (اعتمادی و همکاران، 1388).
همچنین موفقیت رقابت جهانی تنها از طریق افزایش کیفیت محصولات و یا خدمات میسر است. این نکته مستلزم ایجاد فرهنگ مدیریت کیفیت و همچنین تفکر سیستمی است، به طوری که مهمترین اصل برای ورود به عرصه کیفیت، استقرار یک نظام مدیریت کیفیت فعال و پویاست (صلاحی، شکرالهی، 1383).
سوالی که در این تحقیق درصدد پاسخگویی به آن هستیم این است که آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی تأثیر میگذارد یا خیر؟
1-1) بیان مسئله
از آنجایی که در دنیای پر رقابت کنونی، بهره وری به عنوان یک فلسفه و استراتژی مبتنی بر بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشکیل میدهد و میتواند همچون زنجیرهای فعالیتهای کلیه بخشهای جامعه را در برگیرد (طاهری، 1378). این امر سبب شده است که در کلیه کشورها بهره وری و استفاده صحیح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل تولید به اولویتی ملی تبدیل شود و همه جوامع به این باور برسند که تداوم حیات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره وری ممکن نیست (پویان، معصومی، 1387). از دیدگاه مدیریتی، بهره وری را میزان موفقیت سازمان در استفاده از منابع و عوامل تولید برای کسب اهداف بیان میکنند، که در میان عوامل تولید، عامل نیروی انسانی به عنوان ذی شعور و هماهنگ کننده سایر عوامل شناخته میشود. همچنین مهمترین اهرم اصلی در افزایش و کاهش بهره وری سازمان میباشد. لذا از جایگاه ویژهای برخوردار بوده و باید توجه ویژهای به آن مبذول داشت. این نقش در سازمانهای خدماتی اهمیت بیشتری مییابد چرا که انسان یکه تاز صحنه کار و عرصه خدمات مربوطه میگردد (اللّه وردی و همکاران، 1389).
امروزه با توجه به تغییرات سریع و زیادی که در بازار رقابتی در عرصه محصولات و خدمات متنوع و با کیفیت ایجاد شده است، استفاده از شیوههای نوین مدیریت برای واحدهای اقتصادی و سازمانها به یک ضرورت تبدیل شده و مدیریت کیفیت به عنوان مهمترین و فراگیرترین این شیوهها، توانسته است با ارائه الگوها و روشهای مناسب، این گونه دستگاهها را در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بهتر و هزینه کمتر یاری نماید و در نتیجه ضرورت بکارگیری نظامهای مدیریت کیفیت هر چه بیشتر نمود یافته است.
با این حال استقرار این نظامها در سازمانهای مختلف در هالهای از ابهام قرار دارد، بدین معنی که در بسیاری از موارد استقرار نظامهای مدیریت کیفیت، نه تنها نقشی در ارتقاء عملکرد و بهره وری سازمانی ایفا نمیکند بلکه در عمل با ایجاد یک سری بوروکراسیهای زائد، عملکرد موجود سیستم را نیز مختل میکند. بنابراین میتوان گفت استقرار این نظامها در سازمانهای متفاوت میتوانند تأثیرات متفاوتی از خود به جای بگذارند (منصوری، مرادی امین، 1390). از این رو هدف از این تحقیق بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی در بیمارستان امام رضا (ع) شهرستان ارومیه میباشد.
متغیر مستقل در این تحقیق نظامهای مدیریت کیفیت و متغیر وابسته بهره وری نیروی انسانی میباشد، که بهره وری نیروی انسانی بر اساس هشت عامل سازمانی یا مدیریتی، برنامه ریزی و هدایت عملکرد، میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور، فردی، حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات، تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان، ایجاد جو صمیمیت و همکاری، فیزیکی و روانی محیط مورد بررسی قرار میگیرد.
1-2) ضرورت و اهمیت
امروزه استفاده از روشهای مدیریت کیفیت در بخشهای درمانی به منظور بهبود سیستمها و فرآیندهای درمان و ارتقای سطح خدمات بهداشتی امری اجتناب ناپذیر است (کشتکاران و همکاران، 1388). از آنجا که سازمانها جهت استقرار نظامهای مدیریت کیفیت، هزینه فراوانی را میپردازند و در بسیاری از مواقع استقرار این نظامها فاقد نتایج مطلوب برای سازمان میباشد، لذا بررسی اثرات استقرار نظام مذکور بر بهره وری نیروی انسانی حائز اهمیت است.
امروزه تمام کشورهای جهان در پی بدست آوردن پیشرفتهایی در زمینه بهره وری هستند بدین معنی که بتوانند با مصرف منابع کمتر به مقدار تولید ملی بیشتری دست یابند، زیرا میان درآمد سرانه هر کشور و شاخص بهره وری رابطهای مستقیم وجود دارد. تلاش برای بهبود بهره وری تلاش برای زندگی بهتر افراد جامعه است. بهبود بهره وری در سازمانها موجب میشود نیروی انسانی بتواند بهتر فکر کند (فریدونیان، 1388). کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست و توجه به مقوله بهره وری نقش به سزایی در توسعه آن دارد، تا جایی که در برنامه پنجم توسعه در موارد متعددی به موضوع ارتقای بهره وری ملی و بخشهای اقتصادی پرداخته شده و در ماده 79 الزامات و تکالیف مهمی برای ارتقاء بهره وری ملی، بخشی و سازمانها و بنگاههای تعیین شده است. همچنین با توجه به اینکه مقوله بهره وری و ارتقای آن در بخش بهداشت و درمان به دلیل ویژگیهای منحصر به فرد آن که شامل مواردی چون محدودیت شدید منابع، نیاز کلیه افراد جامعه به خدمات بهداشتی و درمانی، نداشتن تفکر اقتصادی و ضرورت تفکر انسانی در ارائه خدمات و … اهمیت این موضوع را دو چندان مینماید.
1-3) اهداف تحقق
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی.
اهداف فرعی:
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل سازمانی یا مدیریتی.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فردی.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل برنامه ریزی و هدایت عملکرد کارکنان.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل ایجاد کننده جو صمیمیت و همکاری.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور.
- بررسی تأثیر استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فیزیکی و روانی محیطی.
1-4) سؤالات تحقیق
سؤال اصلی:
آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی تأثیر معنی داری دارد؟
سؤالات فرعی:
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل سازمانی یا مدیریتی تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فردی تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل برنامه ریزی و هدایت عملکرد کارکنان تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل ایجاد کننده جو صمیمیت و همکاری تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور تأثیر معنی داری دارد؟
- آیا استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فیزیکی و روانی محیطی تأثیر معنی داری دارد؟
1-5) فرضیهها
استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر بهره وری نیروی انسانی تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل سازمانی یا مدیریتی تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فردی تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل برنامه ریزی و هدایت عملکرد کارکنان تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل ایجاد کننده جو صمیمیت و همکاری تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور تأثیر معنی داری دارد.
- استقرار نظامهای مدیریت کیفیت بر عوامل فیزیکی و روانی محیطی تأثیر معنی داری دارد.
1-6) تعاریف مفهومی
نظامهای مدیریت کیفیت[1]:
نظامهای مدیریت کیفیت نظامهایی هستند مدیریتی برای هدایت و کنترل یک سازمان از نظر کیفیت، این نظامها سازمانها را تشویق میکنند تا خواستههای مشتریان را برآورده کنند و فرایندهایی را که سبب دست یابی به محصول یا خدمت مورد قبول آنها میشود تعیین و کنترل نمایند. که سبب میشوند تا سازمان در ارائه فراورده یا خدمت، بدون اشتباه عمل کند (صلاحی، شکرالهی، 1383).
بهره وری نیروی انسانی[2]:
از دیدگاه مدیریتی، بهره وری را میزان موفقیت سازمان در استفاده از منابع و عوامل تولید برای کسب اهداف بیان میکنند، که در میان عوامل تولید، عامل نیروی انسانی به عنوان ذی شعور و هماهنگ کننده سایر عوامل شناخته میشود. بردبار در تحقیق خود عوامل مؤثر بر بهره وری منابع انسانی را 8 عامل بیان کرده است که عبارتند از:
عوامل سازمانی یا مدیریتی: سبک رهبری، وجود نظام مدیریت مشارکتی، وجود نظام ارزشیابی بر اساس عملکرد، عدم تبعیض و رعایت عدالت سازمانی، استفاده از سیستمهای اداری و مالی مکانیزه.
عوامل فردی: برخورداری از سلامت روانی و جسمی، پایبندی به اصول اخلاقی، وجدان کاری و انضباط اجتماعی، داشتن تخصص، تجربه و سابقه کار، قاطع و جدی بودن در حین انجام وظایف، برخورداری از اعتماد به نفس و عزت نفس.
عوامل حمایت سازمانی و نظام جبران خدمات: احساس خرسندی نسبت به کار در بیمارستان، پرداخت پاداش نقدی و غیر نقدی، اعطای مزایا و امکانات رفاهی، حمایت مافوق و مدیران ارشد از کارکنان، رعایت شایستگی در پرداخت حقوق و مزایا، فراهم بودن زمینههای به بالفعل در آوردن استعدادهای کارکنان.
عوامل تقویت حس تعهد و وفاداری در کارکنان: طرز تلقی نسبت به کار در بیمارستان به عنوان بخشی از زندگی، مشارکت کارکنان در تصمیم گیریها، برگزاری دورههای مختلف آموزشی در زمینه کاری، رقابت کارکنان با یکدیگر در جهت پیشرفت در مسیر شغلی.
عوامل برنامه ریزی و هدایت عملکرد کارکنان: ترغیب کارکنان جهت به دست یافتن به شقوق بهتر و جدید، امکان اظهار نظر بدون ترس و نگرانی از مافوق، واگذاری اختیار انجام کار به کارکنان، اطلاع یافتن کارکنان از ارزیابی عملکردشان، توجه کارکنان به آینده و سرنوشت بیمارستان.
عوامل ایجاد کننده جو صمیمیت و همکاری در بیمارستان: ارتباط صمیمانه کارکنان با یکدیگر در درون بیمارستان، صفا و صمیمیت در محل کار، جو همکاری و علاقه مندی نسبت به شغل خود، احترام و ارزشگذاری به یکدیگر.
عوامل میزان آزادی و استقلال کارکنان در انجام امور: میزان آزادی عمل کارکنان، اعتماد و اطمینان مدیریت به کارکنان در انجام صحیح کارها، خود داری کارکنان و مدیران بیمارستان از انتقاد به ایدههای جدید، نظر خواهی و مشورت مدیریت بیمارستان با کارکنان، جویا شدن نظرات کارکنان در مورد نحوه اعطای پاداش و مزایا.
عوامل فیزیکی و روانی محیطی: مساعد بودن شرایط محل کار در بیمارستان، احساس ایمنی و آسایش در محیط کار، محترم بودن در محیط کار، وجود امکانات و تجهیزات مناسب و به روز در محل کار (بردبار، 1392).
Abstract
Productivity of human resources is known as the most important element of Organization Productivity. In order to promote the productivity of Quality Management systems, it is required to concentrate more on Human Resource in Quality Management Systems confirmation to standardize the methods and modify the available procedures.
This study aims to investigate the effect of Quality Management systems confirmation on Human Resource Productivity in Emam Reza Hospital of Urmia. The target of this study is applicable; the descriptive-survey research method was used. Research data was collected by field method using a questionnaire compiled by the researcher. Questionnaire of this study has the validity and reliability (Cronbach’s alpha: 0.972). Description and analysis of the collected data is done by descriptive and inferential statistics and SPSS software. In order to analyze the research hypotheses, the chi-square statistic was used. The results show that Quality Management systems confirmation has significant effects on individual, organizational or managerial, planning and conducting staff performance, the amount of freedom and independence in staff performance, organizational support and service compensation system, reinforcement of personnel’s sense of commitment and loyalty, development of a friendly and cooperative environment in hospital, and environmental, physical and mental factors. Also, according to Chi-square statistic with the value of 144/9 and the level of significance equal to 0.000, Quality Management systems confirmation has significant effects on Human Resource Productivity.
Keywords: Human Resource Productivity, Quality Management systems.
[1]. Quality Management systems
[2]. Human Resources Productivity
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.