پایان نامه بررسی موانع و ارائه راه کارهای مناسب جهت استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع در هیئت های ورزشی
فهرست محتوا
فهرست مطالب
- چکیده …………………………………………………… 1
- فصل اول: کلیات تحقیق.. 3
- 1-1- مقدمه 3
- 1-2- بیان مسئله تحقیق: 3
- 1-3 – ضرورت و اهمیت تحقیق. 3
- 1-4- اهداف تحقیق. 3
- 1-4-1- هدف کلی. 3
- 1-4-2- اهداف ویژه: 3
- 1-5- فرضیههای تحقیق: 3
- 1-6- سؤالات تحقیق: 3
- 1-7- پیش فرض تحقیق: 3
- 1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی و واژههای تحقیق: 3
- 1-8-1- مدیریت کیفیت جامع: 3
- 1-8-2- هیئت های ورزشی: 3
- فصل دوم: .مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق.. 3
- 2-1- مبانی نظری: 3
- 2-1-1- تعاریف.. 3
- 2-1-2- ارکان و اصول مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-3- اهداف مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-4- موانع موجود در اجرای نظام مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-5- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-5-1- عوامل موثر در به موفقیت رسیدن در اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-5-2- اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-5-3- بررسی مراحل اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-1-5-4- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع: 3
- 2-2- مروری بر پیشینه تحقیق: 3
- 2-2-1- تحقیقات داخلی: 3
- 2-2-2- تحقیقات خارجی: 3
- 2-3- جمع بندی نتایج انجام شده 3
- فصل سوم: روش تحقیق.. 3
- 3 –1- روش پژوهش: 3
- 3 –2 – جامعه آماری: 3
- 3-3- شیوه برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری: 3
- 3 –4- شیوه جمع آوری اطلاعات: 3
- 3-5- ابزار اندازه گیری تحقیق: 3
- 3-6- پایایی و روایی ابزار اندازه گیری: 3
- 3-7- روش های تجزیه و تحلیل داده ها: 3
- 3-8- محدودیت های تحقیق: 3
- 3-8-1- محدودیت های اعمال شده توسط محقق: 3
- 3-8-2- محدودیت های خارج از کنترل محقق: 3
- 3-9- ملاحظات اخلاقی تحقیق: 3
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 3
- 4-1- داده های توصیفی پژوهش… 3
- 4-1-1- آمار مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی نمونه ها: 3
- 4-1-2- توصیف میانگین پاسخ به متغیرهای پژوهش : 3
- 4-2- تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش… 3
- 4-2-1- وضعیت توزیع داده های متغیرها و مولفه های اصلی پژوهش… 3
- 4-3- نتایج تحلیل عاملی اکتشافی. 3
- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 3
- مقدمه 3
- 5-1- یافته های پژوهش: 3
- 5-2- بحث و بررسی. 3
- 5-3- پیشنهادات.. 3
- 5-3-1- پیشنهادهای کاربردی. 3
- 5-3-2- پیشنهادهای پژوهشی. 3
- منابع. 3
- منابع فارسی. 3
- منابع غیر فارسی. 3
- پیوست ها 3
چکیده
هدف این پژوهش، بررسی موانع و ارائه راه کارهای مناسب جهت استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع در استان هرمزگان میباشد که به این منظور از روش تحقیق توصیفی برای انجام پژوهش استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه روسا، دبیران و نائب روسای هیئتهای ورزشی فعال در استان هرمزگان که در کل 137 نفر میباشد و شهرهایی که مورد بررسی قرار گرفتند شامل: بندرعباس، قشم، رودان، میناب، جاسک و بندر خمیر میباشند. جامعه آماری به صورت کل شمار بوده است. همچنین پایایی مقیاس اصلی ابزار پرسشنامه استفاده شده برای انجام پژوهش از طریق آلفای کرونباخ به میزان 0.92 به تائید رسید و روایی پرسشنامه نیز با توجه به نظر اساتید و متخصصین مربوط مورد تائید قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل عامل اکتشافیها که به کمک نرم افزار spss18 انجام شد و حاکی از آن است مؤلفههای تحت بررسی در مجموع 68 درصد واریانس را تبیین میکنند. الویت بندی موانع نیز نشان میدهد عدم مدیریت مؤثر و عدم ایجاد فرهنگ پذیرش مدیریت کیفیت جامع از مهمترین موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در هیئتهای ورزشی استان هرمزگان به شمار میروند. در نهایت طبق نتایج تحلیل عاملی، موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع به ترتیب اولویت شامل عدم وجود مدیریت مؤثر، عدم وجود فرهنگ پذیرش، عدم وجود چشم انداز، مأموریت و اهداف، عدم وجود تربیت و آموزش مستمر، عدم وجود منابع مادی و انسانی، عدم تطابق مسئولیت و اختیارات و عدم وجود موارد ارتباطی – اطلاعاتی میباشند. عدم وجود مدیریت مؤثر به عنوان مهمترین مانع شناسایی شد.
کلید واژه: مدیریت کیفیت جامع، موانع، راه کار، هیئتهای ورزشی،
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
در محیط سازمانی امروزی که ویژگی اصلی آن، پیچیدگی توام با تغییرات بسیار است، سازمانها به منظور بقای خود، علاوه بر رقابت ناچار به تجدید نظر در بسیاری از امور و روالهای حاکم بر نحوهی انجام فعالیت اصلیشان هستند. در این محیط پیچیده و متغیر، سازمان باید به پیشواز تغییرات رفته و خود را با آنها منطبق کند، اما به دلیل دشوار بودن ایجاد تغییرات در محیط، هر سازمان باید تغییرات را از خود شروع کند. ازاین رو انتخاب جهت گیری تغییرات بسیار مهم است و سازمان باید نیازهای متغیر مشتریان، راهبردها، اهداف بلندمدت و دیگر عوامل مؤثر را مدنظر داشته باشد (انصاری، 2007).
نوع جدیدی از مدیریت با عنوان مدیریت کیفیت جامع[1] یک روش مؤثر در بهبود یک سازمان میباشد که بین سالهای 1987 تا 1990 میلادی در آمریکا مورد پذیرش قرار گرفت (کوچ[2]، 1380). دمینگ[3] به عنوان نخستین کسی بود که فعالیت خود را در این زمینه شروع کرد و او را پایه گذار این نوع مدیریت میدانند (وزارت تعاون، معاونت تحقیقات، آموزش و ترویج، 1380). مهمترین مسئله در مدیریت کیفیت جامع این است که تشخیص داده شود بهبود کیفیت، به صورت جامع و جدی در کلیه واحدهای سازمانی پیگیری شده و اینکه اطمینان حاصل شود که کلیه افراد در این امر مشارکت دارند (متقی، 1384). در سالهای اخیر سازمانها در صدد استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع، مبتنی بر تفکر مشتری گرایی برآمدهاند. مدیریت کیفیت جامع، نظامی رو به تکامل است و مجموعهای از روشهای اجرایی، ابزارها و روشهای آموزشی را در اختیار مدیران سازمانها قرار میدهد تا بتوانند در دنیای پرشتاب امروزی، رضایت ارباب رجوعان خود را از طریق حذف اتلافات، سرعت در ارائه خدمات و کاهش هزینهها جلب کنند (ریاحی، 1384).
شناسایی موانع استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع و همچنین راه کارهایی در جهت استقرار این نظام برای رسیدن به تعالی سازمانهای ورزشی استان هرمزگان از اهداف این تحقیق به شمار میرود.
1-2- بیان مسئله تحقیق:
امروزه، رشد سریع تکنولوژی و تنوع محصولات در محیط شدید رقابتی علی رغم محدودیتهای منابع و مشکلات استفاده از نیروی انسانی، مدیران مؤسسات بزرگ و کوچک، دولتی یا خصوصی، تولیدی یا خدماتی را وادار کرده تا برای رفع معضلات سازمان خود به دنبال راه حلهای مناسب باشند (چادویک[4]، 1995). لذا در وضعیت فعلی یکی از ابزارهای مناسب برای داشتن سازمانی پویا و هدف مند که در محیط رقابتی بتواند فعالیت نماید، مدیریت کیفیت جامع یا TQM، شناخته شده است (ابزری، 1381).
در تعاریف این نوع مدیریت پژوهشگران نظرات متنوعی دارند اما در یک تعریف کلی، مدیریت کیفیت جامع را میتوان تلاشی پیگیر برای مستمر فرآیندها، بروندادها و تمامی فعالیتهای سازمانی با تمرکز بیشتر بر فعالیتها و برنامههای سازمانی در جهت تأمین نیازهای مشتریان، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه کیفیت در رابطه با شرایط دائماً در حال تغییر محیطی در نظر گرفت (آدامز[5]، 2004). کیفیت وظیفه هر عضو سازمان است و نه فقط مسئولیت فلان واحد، خدمات و تولیدات باید انتظارات مشتری را برآورد یا حتی از آن فراتر رود، کیفیت مستلزم وجود فرهنگ سازمانی پویا است تا کیفیت را در سراسر زنجیره تولید یا خدمت (از منبع تا عرضه و تحویل)، مورد توجه قرار دهد، مشارکت و همکاری باید جایگزین روابط خصمانه با کارکنان و مشتریان شود، به کارکنان سازمان، در همه ردهها، باید اقتدار و اختیار داد تا تصمیماتی را که موجد کیفیت و خدمت بهتر است، اتخاذ کنند وکیفیت نه به عنوان مقصد، بلکه باید به منزله سفر تلقی شود که هدف آن فراتر رفتن از حد انتظار مشتری است (وزارت تعاون، معاونت تحقیقات، آموزش و ترویج، 1380).
با توجه به مطالب بیان شده میتوان اظهار داشت که تأکید این روش مدیریت بر افزایش رضایت مندی مشتریان و مصرف کنندگان، از طریق روشها و نگرشهای نظام مند در فرآیند بهبود مستمر میباشد که چنین عملکرد بهبود یافتهای، مستقیمأ به کسب هدفهای گوناگون نظیر: کیفیت، زمان بندی صحیح، تأمین نیاز مشتری، مناسب بودن خدمات و کاهش هزینهها منجر میشود (کزازی، 1378).
به منظور اینکه سیستم مدیریت کیفیت جامع در هر سازمانی به موفقیت دست یابد، مواردی وجود دارد که رعایت آنها ضروری است که شامل: آموزش دادن کلیه مدیران آینده از هم اکنون، جایگزین کردن سبک کنترل سنتی و مدیریت با روشهای جدید مدیریتی (مدیریت مشارکتی)، بهبود ارتباطات کاری و مطلوب بین مدیران و کارکنان، ایجاد و تقویت یک سیستم مناسب برای نمایش مداوم نتایج عملکرد سرپرستان و مدیریت، آگاه نمودن کارکنان نسبت به ضرورت بهبود کیفیت، ایجاد انگیزش و پویایی در کارکنان، فراهم ساختن محیطی توانمند به منظور خلاقیت، نوآوری و کارآفرینی، تشکیل تیمهای خودگردان و حلقهای دوایر کنترل کیفیت، تعیین مسیر پیشرفت شغلی کارکنان، ایجاد فرهنگ سازمانی قوی و توسعه ارزشهای مشترک کارکنان (وزارت تعاون، معاونت تحقیقات، آموزش و ترویج، 1380).
تحقیقات انجام شده نشان میدهند، اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع در کشور ما در مقایسه با کشورهای پیشرفته با کندی مواجه بوده است و میزان کاربرد این نظام در بخش ادارات ورزش وجوانان و دیگر دستگاههای دولتی کم است. با توجه به اینکه اجرای مدیریت کیفیت جامع در تمامی بخشهای کشور یک ضرورت است اما به نظر میآید تا زمانی که بستر سازی مناسب صورت نگیرد سازمانها منافع لازم را از استقرار مدیریت کیفیت جامع کسب نخواهند کرد (درگاهی و رضایان، 1382). بکارگیری مدیریت کیفیت جامع در سازمانها و تشکیلات ورزشی نظیر فدراسیونها، هیأت ها و باشگاههای ورزشی در کشورهای مختلف سبب ایجاد تحول در عملکرد آنها شده است (حمیدی، 1381). از طرف دیگر، شواهدی در دست است مبنی بر اینکه افزایش هزینهها و به عبارتی اختصاص منابع بیشتر به این سازمانها در قبال بازده و فراوردههای کمتر در سازمانهای ورزشی، ناشی از فقر کیفیت در نظام و فعالیتهای آن سازمانهاست (امیران، 1381). بررسیها نشان میدهند، در ایران، بیشتر ادارات ورزش و جوانان و هیئتهای ورزشی از نظر کمی و کیفی در سطح قابل قبولی قرار نداشته و مشکلات متعددی بر سر راه آنها قرار دارد که به پایین آمدن سطح کارایی آنها منجر شده است، از جمله این مشکلات میتوان به: فقدان رهبری و مدیریت صحیح در هیئتهای ورزشی، نداشتن آگاهی کارکنان در مورد سیستم مدیریت کیفیت جامع، فقدان برنامه ریزی استراتژیک، وجود ارتباطات نامناسب موجود بین این سازمانها با مسئولان ردههای بالاتر و یا پایینتر و حتی با ورزشکاران، ساختار سازمانی نامناسب موجود و در نهایت عدم ایجاد تحولات فرهنگی به منظور پذیرش مدیریت کیفیت جامع در هیئتها را میتوان نام برد (ذوالفقاری، زعفرانی، کلانتری، 1387).
با توجه به این نکته که هیئتهای ورزشی مسئول توسعه و تعمیم ورزش و پرورش نیروی بدنی و تقویت روحیة سالم افراد در استان، تعلیم و تربیت مربی ورزش،، تهیه و تنظیم برنامههای توسعة کمی و کیفی تربیت بدنی و ورزش در سطح استان و غیره میباشند (همتی نژاد، 1391)، و با توجه به این مسئله که هیئتهای ورزشی زیر سازههای اصلی پیشرفت ورزش میباشند و داشتن سیستم مدیریتی صحیح و کارا از ملزومات پیشرفت هیئتهای ورزشی میباشد، این سؤال مطرح میگردد که موانع موجود در استقرار مدیریت کیفیت جامع و راه کارهای مناسب به منظور بکارگیری و بهبود خدمات مدیریت کیفیت جامع در هیئتهای ورزشی کدام اند.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.