پایان نامه سنجش رضايت شغلي پرسنل سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران
چكيده :
اسفند ماه 1384 پيش نويس طرح سنجش رضايت شغلي به تصويب مركز برنامه ريزي و توسعه رسيد و شيوه نامه اجرايي آن تنظيم گرديد.
ارديبهشت ماه 1385 با يك نمونه گيري مقدماتي (60 پرسش نامه) كار فاز ميداني طرح آغاز شد و 1 هفته پس از نمونه گيري اوليه و رفع معايب موجود ، سرشماري اصلي در سطح كاركنان سازمان طي مدت 4 روز و با همكاري بيش از 25 تن از كارشناسان دوره ديده انجام پذيرفت.
پس از جمع آوري اطلاعات و ورود به رايانه كه طي 7 روز و توسط مركز پژوهشهاي آمار ايران (از معتبر ترين مراكز پژوهشي در زمينه آمار در كشور) فاز تحليل هاي آماري شروع شد.
در اين قسمت كه حدود 25 روز به طول انجاميد كارشناسان آمار به كمك مشاوين طرح توانستند شاخص گذاري هاي صحيح و آزمون هاي مورد نياز را انجام داده و نتايج را جهت بررسي منابع انساني به متخصصين امر ارجاع دهند.
بحث كارشناسي در حوزه منابع انساني نيز با حضور كارشناسان بنام صورت پذيرفت و بخش هايي از آن همچنان در حال بررسي است.
در پاره اي از موارد حتي معادلات شاخص گذاري هاي آماري با توجه به خواست كارشناسان منابع انساني تغيير كرد و مجدداً محاسبات صورت گرفت.
در نمودار زير به بررسي شاخص كل در مقابل فاكتورهاي موجود مي پردازيم.
شاخص كل عبارت است از ميانگين امتياز دهي ( از 1 تا 5 ) به سوالات پرسيده شده كه نشان دهنده ميزان رضايتمندي مي باشد و هرچه ميزان شاخص بدست آمده بيشتر باشد ، رضايتمندي بيشتر است .
بررسی شاخص های رضایتمندی در حوزه ها هشت گانه
فهرست :
فصل اول : مقدمه صفحه7
اهداف صفحه9
ضرورت اجراي طرح صفحه9
تعريف رضايت شغلي صفحه9
فرضيات طرح صفحه9
روش اجراي طرح صفحه9
طرح كيفيت زندگي كاري چيست؟ صفحه11
روند اجرائي طرح صفحه12
تيم اجرايي صفحه13
نحوه تهيه و توزيع پرسشنامه صفحه14
كدگذاري و ورود اطلاعات صفحه15
روش تجزيه و تحليل هاي آماري صفحه16
روش شاخص گذاري صفحه17
فصل دوم : سیمای پاسخ دهندگان صفحه18
فصل سوم : بررسی پاسخ ها به صورت جداول و نمودارهای توصیفی یک بعدی صفحه23
فصل چهارم : بررسی پاسخ ها به صورت جداول آنالیز واریانس و نمودارهای توصیفی دو بعدی صفحه89
بررسی شاخص کل در مقابل فاکتورهای تاثیر گذار (سن – سابقه کار- سمت – میزان تحصیلات ) صفحه90
بررسی بر اساس طبقه بندی سن افراد پاسخ دهنده صفحه97
بررسی بر اساس طبقه بندی جنسیت افراد پاسخ دهنده صفحه107
بررسی بر اساس طبقه بندی سابقه کار افراد پاسخ دهنده صفحه111
بررسی بر اساس طبقه بندی سِمت افراد پاسخ دهنده صفحه126
بررسی بر اساس طبقه بندی میزان تحصیلات افراد پاسخ دهنده صفحه135
بررسی بر اساس طبقه بندی وضعیت تأهل افراد پاسخ دهنده صفحه152
فصل پنجم : نتيجه گيري و ارائه راهكار صفحه155
اقدامات مديريتي پيشنهادي صفحه157
اقدامات انجام شده صفحه159
ضمیمه صفحه160
پرسشنامه صفحه161
منابع صفحه167
مقدمه
كاركنان فرهيخته را بايد «سرماية سازمان»
به حساب آورد.
هزينه را بايد مهار كرد و كاهش داد
ولي سرمايه نيازمند رشد و افزايش است.
***
بهرهوري كاركنان فرهيخته
بزرگترين چالش مديريتي در سدة بيست و يكم است.
پيتر دراكر
چالشهاي مديريت در سدة 21
در جوامع امروزي كه افراد بخش قابل توجهي از فعاليتهاي روزانهشان را صرف كسب درآمد ميكنند و يا از طريق آموزشهاي مختلف خود را براي فعاليتهاي شغلي آماده ميسازند، بحث از اشتغال و بررسي همه جانبه در خصوص ماهيت آن اهميت زيادي پيدا نموده است. زيرا ممكن است اين افراد فاقد مهارتهاي لازم باشند، علاقمند نبوده و يا از شغل خود راضي نباشند.
تکریم کارمندان یک سازمان توسط مدیران آن نشان از رو به پیشرفت بودن آن سازمان دارد. مدیرانی که دغدغه اصلاح امور را دارند همواره در پی یافتن مشکلات و معضلات سازمان مطبوع خود بوده و از هیچ فعالیتی فرو گذار نمی نمایند. یکی از این اقدامات که با بدنه سازمان در ارتباط مستقیم است ، سنجش میزان رضایت شغلی ( سنجش کیفیت زندگی کاری ) است.
قسمتي از انگيزهها و بهرهوري در شغل به هماهنگي بين خصوصيات شغلي با توانايي، نيازها، علايق و ارزشهاي افراد بستگي دارد. اين هماهنگي سبب رضايت شغلي(Satisfaction Job) فرد ميگردد و فقدان آن سبب نارضايتي. رضايت و عدم رضايت از شغل با كل زندگي فرد در ارتباط است و ميتواند سبب شود كه فرد در زندگي بهتر و راحتتر باشد يا نباشد.
با توجه به نگاه مدیران ارشد سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران طرح سنجش میزان رضایت شغلی به عنوان یکی از پروژه های تحقیقاتی در حوزه منابع انسانی سازمان انجام گرفت و این طرح یکی از اولین گام ها در خصوص تغییر ساختار سازمانی بود.
1) اهداف طرح
1-1) هدف كلي طرح :
1-1-1-) سنجش ميزان رضايت شغلي كاركنان سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران
2- 1-) اهداف ميانه طرح :
2-1-1-) شناخت علل و عوامل بروز نارضايتي شغلي كاركنان
2-1-2-) بررسي علل كاهش كارآمدي كاركنان
2-1-3-) انعكاس يافتههاي طرح در اصلاح نظام برنامهريزي و ارتقاء بهرهوري نيروي انساني
2-1-4-) شناسايي كاستيها و آسيبهاي نظام تعاملي بين سطوح مختلف سازماني
2) ضرورت اجراي طرح
با عنايت به اينكه مديريت جديد سازمان، سال 1385 را سال شكوفايي و انسجام فعاليتهاي سازمان فرهنگي و هنري شهرداري تهران اعلام نمودهاند، يافتههاي طرح در شناخت وضعيت موجود و ترسيم خطمشيهاي اجرايي جهت دستيابي به تحول سازماني مذكور بسيار سودمند خواهد بود.
3) تعريف رضايت شغلي
رضايت شغلي يك پديدة احساسي است كه يك كارمند دربارة شغل خود ميتواند به دست آورد. بنابراين رضايت شغلي زماني حاصل ميشود كه كاركنان از طبيعت كار خود رضايت داشته باشند، از حقوق و مزاياي خود راضي باشند، فرصتهاي مناسبي براي ارتقاء و ترفيع داشته باشند و از همكاران و سرپرستان خود نيز راضي باشند. لذا رضايت شغلي يك پديدة فردي ميباشد.(هايلين 1966)
4) سوالات(فرضيات) طرح
1-4-) امنيت شغلي در سازمان از حد مطلوبي برخوردار نيست.
2-4-) قشر متخصص در سازمان احساس رضايت نمي كنند.
3-4-) افراد شاغل در سازمان نسبت به حقوق دريافتي خود رضايت دارند.
4-4-) مديران ارشد ( مديران كل مناطق چهارگانه ) نتوانسته اند رضايت پرسنل را در برخوردهاي خود جلب نمايند.
5-4-) بين ارتقاء شغلي كاركنان و رضايت شغلي رابطه وجود دارد.
5) روش اجراي طرح
با توجه به ماهيت موضوع اين طرح به روش پيمايشي انجام ميشود و اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه(مصاحبة حضوري كتبي) گردآوري و سپس بوسيلة نرمافزار آماري SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت.(پرسشنامه ضميمة طرح ميباشد.)
6) گسترة اجراي طرح
طرح به صورت همه شماري(همه كاركنان ستاد مركزي، ادارات كل مناطق و مراكز) انجام ميشود. كاركنان موسسات تابعه شامل طرح نميشوند.
7) مراحل اجراي طرح
مراحل | اقدامات |
1 | مشاوره و همانديشي با مديران، مشاورين و كارشناسان خبره |
2 | تدوين و ارائة طرح و شيوهنامة اجرايي |
3 | ارائه فرم اولية پرسشنامه رضايت شغلي |
4 | تشكيل كميتة اجرايي |
5 | اجراي پيش آزمون |
6 | اصلاح و ارائة فرم نهايي پرسشنامه |
7 | اجراي فراگير طرح سنجش رضايت شغلي |
8 | ورود اطلاعات، استخراج و تحليل اطلاعات و اراية پيشنهادات |
9 | تدوين گزارش نهايي و ارائه به مراجع ذيصلاح |
طرح کیفیت زندگی کاری چیست ؟
اصولاً برای آنکه مدیران ارشد بتوانند خواسته های خود را در جهت رسیدن به اهداف مشخص شده سازمانی محقق نمایند می بایست به امکانات موجود خود اشراف کامل داشته باشند . این امکانات شامل امکانات سخت افزاری ، منابع انسانی ، زمان ، بودجه و … می باشد. صرف دانستن اینکه مثلاً چند دستگاه رایانه یا خودرو در بخش سخت افزاری موجود است نیز کافی نبوده و حتماً کیفیت و نوع آنها نیز مهم است. در حوزه منابع انسانی نیز به همین نحو ، با این تفاوت که در بخش منابع انسانی متغیر های بسیار زیادی در توانمندی فرد موثر است از جمله تجربه کاری ، میزان تحصیلات ، علاقمندی به شغل ، عدالت شغلی ، توزیع مناسب سمت و توانمندی فرد و . . . و البته نگاه خود فرد به ساختار سازمان و میزان رضایتمندی او از مجموعه عوامل یکی از مهمترین متغیر ها است.
طرح سنجش رضایت شغلی متشکل از یک پرسش نامه استاندارد است که با توجه به موارد مشخص که در قسمت های بعدی به آن اشاره می شود تهیه و تنظیم گشته و به صورت نمونه گیری و یا سر شماری توسط کارکنان پر شده سپس در دو بخش تحلیل های آماری و تحلیل های منابع انسانی بررسی می شود .
روند اجرایی طرح :
در اسفند ماه سال 1384 پیش نویس طرح سنجش رضایت شغلی تکمیل و جهت بررسی و اعلام نظر به حوزه ریاست سازمان ارسال گردید. این پروژه که توسط معاونت برنامه ریزی و توسعه سازمانی (در آن زمان تحت عنوان مرکز برنامه ریزی و توسعه) طرح شده و به تصویب رسیده و منابع مالی لازمه آن تامین گردید.
پس از تصویب شدن طرح تشکیل تیم اجرایی اولین گام بود.
در گام دوم پرسش نامه ها طراحی و پیش آزمون گردید.
گام سوم اصلاح پرسش نامه ها وآموزش به پرسش گران جهت انجام طرح سرشماری بود.
گام چهارم با سرشماری طی مدت 4 روز به انجام رسید که در این مدت 25 نفر به طور مستقیم و حدوداً 10 نفر به طور غیر مستقیم فعالیت داشتند.
گام پنجم کد گذاری دقیق پرسشنامه ها و ورود اطلاعات به رایانه بود که توسط مرکز پژوهشهای آمار ایران انجام پذیرفت و 7 روز زمان صرف این بخش گردید.
گام ششم تحلیل های آماری به صورت یک بعدی و دوبعدی همراه با آزمون های لازمه بود که با مشاوره اساتید مجرب دانشگاه ظرف مدت 35 روز انجام گرفت . البته در این گام جهت حصول اطمینان کامل از نتایج به دست آمده محاسبات چندین بار تکرار شد و با روش های آماری و با اطمینان 95% می توان نتایج را قابل قبول اعلام نمود.
پس از مرحله محاسبات آماری ، گام هفتم که همان تحلیل های منابع انسانی است صورت گرفت ، در این بخش نیز اساتید توانمند و با سابقه به مدد معاونت برنامه ریزی آمده و طی 15 روز تحلیل های خود را در قالب خلاصه مدیریتی و تفصیلی ارائه نمودند.
گام هشتم و نهایی ، تهیه گزارش تفصیلی ، خلاصه مدیریتی مدون ، اسلاید های قابل نمایش و جمع بندی طرح می باشد.
در قسمت های بعدی به بررسی دقیق تر یک یک گام ها می پردازیم.
تیم اجرایی :
تیم اجرایی طرح متشکل از افراد زیر است :
مهدی ساسانی پرسشگر
امين محمدي زاده پرسشگر
مصطفی بیات پرسشگر
ابراهیم یزدی پرسشگر
شمس الله عظیمی پرسشگر
مهیار ذبیحی پرسشگر
حسین مرادی پرسشگر
مرتضی بیات پرسشگر
اکبر رضا پور پرسشگر
صادق مشکانی پرسشگر
پیام تیر انداز پرسشگر ناظر
خانم باکوچی پرسشگر
آقای زارعیان پرسشگر
امیر مسعود حبیبیان تحليل مديريتي ناظر
مهندس رستمي تحليل مديريتي
دكتر حافظي تحليل مديريتي
علی محمد زاده کدینگ
علی علائدینی کدینگ
محمد روح الامینی کدینگ
مجتبي پیرهادی کدینگ
امین جمالزاده دیتا اینتری ناظر
جهت کاهش میزان تاثیر منفی پرسش گران بر روی مخاطبین و تحت الشعاع قرار ندادن پاسخ ها سعی شد پرسشگران از افراد برون سازمانی انتخاب شوند .
نحوه تهیه و بخش های پرسشنامه :
با توجه به بخش های موثرتر در مبحث منابع انسانی ، سوالات طراحی و بعضاً به صورت استاندارد از میان کتب مرجع استخراج گردیدند .
سوالاتی که نتایج آنها مرتبط با یک شاخص بوده را در یک گروه قرار داده و به صورت گروه بندی های مجزا و با پاسخ های پنج گزینه ای آورده شد. و در انتهای پرسش نامه مشخصات فردی در یک قسمت جدا پرسیده شده تا بتوان تحلیل های دو بعدی بهتری بر روی داده ها انجام داد و دقیق تر به نقاط قوت و ضعف موجود پی برد.
پرسش نامه از 9 بخش تشکیل می شود :
- رضایتمندی از میزان رشد وتعالی نیروی انسانی
- رضایتمندی از میزان حقوق و دستمزد
- رضایتمندی از مدیران مستقیم
- رضایتمندی از همکاران
- تعلق خاطر به شغل
- تعهد سازمانی
- امنیت شغلی
- رضایتمندی از مدیران ارشد
- مشخصات فردی
سوالات پس از قسمت بندی شدن آزمون گردید و در پیش آزمون صورت گرفته میزان آلفای کرومباخ آنها توسط نرم افزارهای آماری محاسبه گردید و تغییرات لازمه انجام شد.
لازم به ذکر است که پرسشنامه ها به صورت کاملاً محرمانه از پاسخ دهندگان دریافت گردید بدین نحو که در هنگام تحویل سوالات یک برگ نامه به شرح زیر و یک عدد پاکت نامه A4 در اختیار همکاران قرار می گرفت و در خواست می گردید که فرم های پر شده خود را در پاکت قرار داده و درب آنرا با چسبی ببندند . این اقدام نیز در راستای جلب اعتماد بیشتر همکاران و افزایش ضریب صحت مطالب مندرج در پاسخ نامه ها صورت گرفت .
متن نامه پیوست شده به پرسش نامه :
کدگذاری و ورود اطلاعات :
کد گزاری یکی از مهمترین بخش های ورود اطلاعات است و به موجب یک کد گزاری صحیح و خوب است که می توان ورود دیتا های مناسبی داشت ، به همین دلیل پس از بررسی های فراوان یک کد چهار بخشی در سمت راست بالای پرسشنامه مهر گردید که در این کد
- قلمرو ( ناحیه)
- نام مرکز
- کد پرسش گر
- شماره پرسش نامه
مشخص گردید. لازم به ذکر است که پرسش نامه ها همگی پس از جمع آوری طبقه بندی و سپس کد گذاری گردیدند.
پس از کد گذاری دقیق پرسشنامه ها به ترتیب شماره و در طبقه بندی های مشخص به پژوهشکده آمار ایران ارسال شد تا ورود اطلاعات به رایانه زیر نظر متخصصین امر صورت گیرد .
پس از یک هفته یک فایل SPSS حاوی کلیه اطلاعات مندرج در پرسشنامه ها از مرکز فوق الذکر دریافت و بخش تحلیل های آماری آن شروع گردید.
روش تجزيه و تحلیل های آماری :
تحلیل های آماری به دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تقسیم گردید.
در بخش آمار توصیفی سیمای پاسخ دهندگان ، نمودارها و جداول یک بعدی سوالات بررسی و اجرا گردید .
در قسمت آمار استنباطی شاخص گذاری و بررسی ارتباطات میان متغیرها و شاخص ها با استفاده از روش های چند متغیره گسسته و پیوسته به همراه طرحهای آزمایشی صورت پذیرفت.
خروجي هاي حاصل از محاسبات آماري آمده در بخش تحليل هاي آماري دو بعدي از مدل آناليز واريانس يك طرفه و با آزمونهاي دامنه چندگانه دانكن محاسبه شده است. اين اقدام از نظر كارشناسان آماري با ترديد صورت مي گيرد زيرا داده هاي موجود از نوع گسسته كيفي مي باشند ، اما از نظر متخصصين مديريت مي توان با شاخص گذاري مناسب داده هاي مذكور را پيوسته در نظر گرفته و آزمون نمود.
نكته مهم آنكه به جهت برطرف نمودن ترديد از نتايج تحليل هاي دو بعدي در اين طرح ابتدا محاسبات را به صورت كيفي انجام داده و سپس خروجي ها را با تحليل آناليز واريانس يك طرفه مقايسه نموديم . نتايج حاصل بسيار به هم نزديك بود از اين رو جهت تسهيل امر از راه دوم كه مورد نظر متخصصين مديريت مي باشد پيروي نموده ايم.
کلیه عملیات های آماری توسط نرم افزار SPSS 13 و زیر نظر اساتید خبره امر انجام شد.
در بخش تحلیل های آماری کارشناسان زیر همکاری فرمودند :
جناب آقاي مهندس امير مسعود حبيبيان فوق ليسانس مديريت اجرايي سازمان مديريت صنعتي
جناب آقاي مهندس امین جمالزاده فوق ليسانس آمار دانشگاه صنعتي اصفهان
جناب آقاي مهندس محمد روح الامینی فوق ليسانس مديريت دانشگاه تهران
جناب آقاي مهندس مجتبي پیرهادی فوق ليسانس مديريت دانشگاه امام صادق(عليه السلام)
روش شاخص گذاري :
بر اساس تقسيم بندي هاي صورت گرفته بر حسب نوع سوالات مندرج در پرسشنامه ، شاخص گذاري ها صورت پذيرفت ، بدين نحو كه پاسخ سوالات ابتدا به ترتيب از بسيار موافق به بسيار مخالف از 5 تا 1 عدد گذاري شده و سپس ميانگين آن به عنوان شاخص سوال در نظر گرفته شده است و در خصوص سوالات معكوس نيز عدد پاسخ را از عدد 6 كسر نموده و عدد حاصل را به عنوان شاخص جديد در محاسبات در نظر گرفته ايم. سپس از سوالاتي كه در يك رده ( گروه همخوان_ پس از محاسبه آلفاي كرومباخ براي هر رده) بوده اند با يكديگر ميانگين گيري نموده و شاخص رضايتمندي آن عنوان را استخراج نموده ايم.
نكته : كليه سوالات از وزن برابري در محاسبات برخوردار اند.
نكته : عناويني كه از اهميت بالاتري برخوردار بوده اند را به وسيله بالا بردن تعداد سوالاتشان وزن داده ايم
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.