پایان نامه جایگاه مدیریت و سبک آن در افزایش بهره وری خدمات وجلب و رضایت مندی ارباب رجوع در کمیته امداد امام خمینی استان خراسان رضوی
چکیده پژوهش:
اثر بخش بودن فعاليت هاي مديريت، به تمايلات افراد درون سازمان در انجام وظايف محوله آنها بستگي دارد؛ از سوي ديگرهمه رفتارهاي افراد هدفداراست. در واقع، دو عامل رفتار را شكل مي دهد: يكي انگيزه و ديگري هدف. از اين رو، انگيزه داشتن كاركنان براي انجام وظايف، و همسويي اهداف فردي با اهداف سازمان نقش اساسي در موقعيت سازماني دارند.
اهميت و جايگاه سبك مديريت و كمك به سيستم اداري و نيروي کار آفرين باعث مي شود كه مدير كل محترم كميته امداد امام خميني استان خراسـان رضوي، معاونين و رؤساي ادارهاي مستقر در اداره كل را از نگراني در مجموعه پــرسنلي وكاهش تخلفات اداري و همچنين بالا رفتن جلب رضايت مندي ارباب رجـوع ياري نماید.
نقش تصميم گيري:
1- نقش كار آفريني: در اين نقش مدير براي ايجاد تغيير و تحول در سازمان، به تحقيق و بررسي ميپردازد. در واقع مدير در اين نقش با ميل و رغبت منشـاء تغيير در داخل سازمان ميباشد.
2- نقش تنش زدايي: در اين نقش هر گاه سازمان با تشنجات و مسائل ناگهاني روبرو ميشود مديران مسئول ارائه راه حل و اقدامات اصلاحي ميباشند.
3- نقش تخصيص دهنده منابع: مسئوليت تخصيص دادن انواع منابع سازمان بـــرعهده مديران است. برنامه ريزي، دادن درخواست، بودجه بندي و برنامه ريزي امور كاركنان سازمان از اين قبيلاند.
4- نقش مذاكره كننده: در اين نقش مدير در مذاكرات و انعقاد قراردادها، نقش نمايندگي سازمان را بر عهده دارد. (رابينز،1377)
پژوهشگر در ادامه سه فرضیه عنوان نمود که عبارتند از:
- سبك مديريت برسيستم اداري وباعث شور ونشـاط در روحيه پرسنل مي گردد.
- سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود.
- سبك مديريت بر اهداف سازمان تأثيرگذار است.
در بررسی و تجزیه وتحلیل فرضیه اول، 28درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 45درصد گزینه خوب، 12 درصد گزینه متوسط و 15 درصد گزینه بد را انتخاب نموده اند. بنا براین 85 درصد از نمونه ها گزینه های بسیار خوب، خـوب و متوسط را انتخاب کرده اند.
نتیجه می گیریم که سبك مديريت بر سيستم اداري و باعث شور ونشاط در روحيه پرسنل مي گردد. پس فرضیه اول تائید می شود. در پاسخ فرضیه دوم که سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود.رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی و تجزیه وتحلیل فرضیه دوم، 39درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 51 درصد گزینه خوب، 6 درصد گزینه متوسط و4 درصد گزینه بد را انتخاب نموده اند. بنا براین 96 درصدازنمونه ها گزینه های بسیار خوب،خوب ومتوسط راانتخاب کرده اند.
نتیجه می گیریم که سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهــــت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود. پــــس فرضیه دوم تائیـد می شود. در پاسخ فرضیه سوم که سبك مديريت بر اهداف سازمان تأثيرگذاراست. رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی و تجیه وتحلیل فرضیه سوم،44درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 47 درصد گزینه خوب، 5 درصد گزینه متوسط و4 درصد گزینه بــد را انتخاب نموده اند. بنا براین 96 درصد از نمونه ها گزینه های بسیار خوب، خوب و متوسط را انتخاب کرده اند. نتیجه می گیریم که سبك مديريت براهداف سازمان تأثيرگذار است. پــس فرضیه سوم تائید می شود.
پژوهشگر در این زمینه با محدودیت هایی مواجه بوده است کــــه از آن جمله : محدودیت زمانی جهت تحقیق، نبود کتابخانه مجهز و در دستـــــــرس نبودن کتاب ها ومنابع، وجود مشغله کاری که فرصت تحقیق دقیقتر را میسر نمی کرد، محدود بودن جامعه آماری و جامعه نمونه، عدم ارائه بعضی پاسخ های منطقی درپرسش نامه وهزینه های بالای تایپ وتکثیر تحقیق بوده است.
همچنین جهت تاثیر گذاری بیشتر و پربارتر شدن این موضوع کار در عرصه پیشنهاداتی را پرسنل کمیته امداد امام خمینی منطقه یک مشهد و پژوهشگر ارائه نمودند که از آن جمله پیشنهاد می گردد از همکاران بطوری استفاده شود که در پست خود علاقه داشته باشند. پیشنهاد می گردد تمهیدات تفریحی و رفاه پرسنل جهت شادابی بیشتر در کار انجام شود. پیشنهاد می گردد جهت بالا رفتن کیفیت کار و امور محوله پرسنل آموزشهای بیشتری برگزار گردد.و…
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فصل اول
مقدمه
– بيان مسئله
بیان اهداف تحقیق
ضرورت های اهمیت تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعریف مفاهیم و واژه ها
فصل دوم
بررسی مبانی نظری و تئوری
بررسی تحقیقات گذشته
اجزای موثر در مهارت انسانی
انگیزش
تکریم ارباب رجوع
مدیریت از دیدگاه امام علی (ع)
موقعیت جغرافیایی و تاریخی شهر مقدس مشهد
فصل سوم
روش تحقیق
جامعه آماری
جامعه نمونه آماری
ابزار تحقیق و روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل، تعیین اعتبار ابزار جمع آوری داده ها
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل سوال ها
بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه ها
فصل پنجم
خلاصه تحقیق
محدویت های تحقیق
پیشنهادها
پیوست ها
– پرسش نامه
عکس
منابع تحقیق
مقدمه:
بعضي از صاحب نظران مديريت رمز موفقيت مدير را درتوان هدايت نيروي انساني تحت سرپرستي وي مي دانند و از اين رو مديريت را كار با ديگران و از طريق آنان در جهت كسب اهــــــــداف سازمان دانسته اند. و اين ساخت يك مجموعه متشكل از ارزش هاي مذهبي، فلسفي، هنري، سياسي و … است كه در شكل رفتار فردي مدير و بافت اجتماعي سازمان جلوه گر مي شود.
اثر بخش بودن فعاليت هاي مديريت، به تمايلات افراد درون سازمان در انجام وظايف محوله آنها بستگي دارد؛ از سوي ديگرهمه رفتارهاي افراد هدفداراست. در واقع، دو عامل رفتار را شكل مي دهد: يكي انگيزه و ديگري هدف. از اين رو، انگيزه داشتن كاركنان براي انجام وظايف، و همسويي اهداف فردي با اهداف سازمان نقش اساسي در موقعيت سازماني دارند.
طبيعت انسان از لحاظ كيفيت ارضاي نيازهاي خود، داراي خصوصيتي دو گانه است؛ يك خصلت آدمي چنان است كه در اثر فقدان عوامل و شرايط لازم، احساس عدم رضايت مي كند و چون شرايط و عوامل فراهم گردد، احساس عدم رضايت، كاهش يافته و بتدريج به بي تفاوتي مي انجامد. اكثر عوامل فيزيولوژيك، داراي اين نوع تأثير مي باشند، واين دسته از عوامل را مي تــوان(( عوامل بهداشتي)) يـــــــا (( حافظ وضع موجود)) ناميد.
خصلت ديگر آدمي، وجود نيازهايي است كه در يك سو براي او رضايت و كاميابي فـراهم مي آورد و سوي ديگر آن، فقدان رضايت يا بي تفاوتي است. به كمك ارضاي اين نيازها، مي تـــوان شاغل را راضي كرد؛ ولي نمي توان او را ناراضي نمود. اين نيازها كه به وسيله عـــوامل شغلي و دروني – و نه محيطي- ارضاء مي گردد، عبارتند از: كسب موفقيت و تحسين به خاطرانجام كار، مسئوليت بيشتر و رشد در كار، اين رضايت ها اگر با محتويات شغلي به نحو مطلوبي تركيب شــــــوند، پايدار خواهند بود. با توجه به اين عوامل دوگانه، مدير مي تواند عوامل ناراضي كننده را محدود و عوامل راضي كننده را توسعه دهـــد؛ در اين وضع، گرچه بهسازي محيط شغلي لازم شمرده مي شود، ولي نمي توان به آن قناعت كرد؛ و به موازات آن مي توان انگيزه هاي خلاقه آدمي را كه رضـــايت واقعي را در ذات، كيفيت و نتيجه انجام كار جستجو مي كنند، بيدار كرد و به كار گرفت. مدير، با استفاده از اين برداشت دو بعدي، مي تواند فلسفه مديريت و سبك مديريت منابع انساني را منقلب سازد.
پايان نامه حاضر براي دانشجويان رشته مديريت امورامداد مقطع كارداني به عنوان منبع اصلي درس (( كار درعرصه)) تدوين شده است. اميد است علاوه بر جامعه دانش پژوهان، مديران و رؤساي واحدهاي اداري نيز از آن بهره مند شوند. ازخداوند كريم توفيق همه پژوهنده ها را درتدارك انديشه هــاي علمي خواهانم.
بيان مسئله:
دقت در محتواي مديريت و توجه به سبك آن، تأثيرات مديريت بر افـكار كاركنان و نتايج مطلوب باعث رشد و شكوفائي سازمان خواهد شد.
آموزشهاي كوتاه مدت- كه در فرصتهاي زماني كوتاه- اجرا مي شوند. و پرداختن به ابعاد مختلف محيط كار، طرز برخورد با نـوع كار و تقسيم بندي، مي تواند در جهت تسريع انجام شدن اهداف مديريت اثر گذار باشد.
با توجه به مطالب فوق، مي خواهيم دراين تحقيق جايگاه و سبك مديـريت را درسطحي از كاركنان سازمان كه مي توانند تأثيرگذارباشند و با ايجــــــــاد انگيزه در آنان ميتوان هم كمك خوبي براي مديريت و هم در جهت جلـــــتتب رضات مندي ارباب رجوع كه يكي از اركان اساسي سازمان محســـــــــــوب مي شوند به اهداف سازمان دست يافت. و بـــراي روشن تـرشدن بيان مسئله دو سئوال مطرح مي كنم. 1- 1- 1– سبك مديريت چه تأثيراتي بر موفقيت و شيوه مطلوب خدمات بــــراي كاركنان در سازمان مي تواند داشته باشد؟ 2-
2- سبك مديريت چه تأثيراتي بر جلب و رضايت مندي خانواده های تحت پوشش (ارباب رجوع) خواهد گذاشت؟
***************************************************
بيان اهداف تحقيق:
1- سبك مديريت دربالا بردن انگيزش پرسنل جهت ارائه بهتـر خدمات به ارباب رجوع بوده است. 2- 2- بهبود روش مديريت در تصميــم گيري عاقلانه ، تأثيرات آموزش بر سبك مديريت ، آشنايي با نوع مسئوليت درمحيط كار و بمنظور پائين آوردن حداقل نارضايتي در بين ارباب رجوع مي باشد.
3- شناخت علل و عوامل مشكل ساز نحوه مديريت، و تأثيرمنفي آن بر پرسنل، ارباب رجوع و نهايت اثر آن شيوه بر اهداف سازمان خواهد بود.
ضرورت هاي انجام تحقيق: با
با توجه به نوع ساختار جامعه فعلي سطح فرهنگي و اجتماعي و فاصله طبقاتي و مشكلاتي از قبيل، بيكاري، اعتياد، گراني، تورم و … و عدم آموزش كافي در سطح مختلف خانواده ها وعدم عقل معاش زندگي باعث افزايش مراجعين در اين نهاد شده است. تنوع كار در محيط اداري اين نهاد و افزايش مراجعين و نيازمندي هاي آنان باعث گرديده در پرسنل ايجاد خستگي و پيري زودرس را بوجود آورده و از طرفي حجم بالاي كار در قسمت هاي مختلف انگيزش پرسنل در جهت جلب رضايت مندي ارباب رجوع را پائين آورده است. و اين امر خصوصاً در مناطقي كه تعداد مددجويان و ارباب رجوع با تعداد پرسنل آن تعادل برقرار نيست بيشتر مشاهده مي گردد. ب نا بنابراين جايگاه مديريت و سبك آن در افزايش بهره وري و جلب رضايت مندي ارباب رجوع از اهميت بسيار زيادي برخوردار است وبا توجه به آمار 21 هزار نفر از آنان در شهر مقدس مشهد و در حاشيه شهر كه محدوده جرم خيز است تحت پوشش هستند قابل توجه و هشدار دهنده است. لذا در جهت بهتر شدن وضعيت اداري و توجه به جايگاه پرسنل و بهره مندي بهتر ضرورت تحقيق براي اين موضوع نياز مي باشد
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.