پایان نامه بررسي تاثير پياده سازي استاندارد ISO/TS 16949 بر شاخص های کیفیت در صنايع قطعه سازي خودرو– مطالعه موردي شركت سايپاپرس
فهرست محتوا
فهرست مطالب
- عنوان صفحه
- 1- فصل اول: کلیات تحقیق
- 1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..2
- 1-2- تعریف و بیان مساله تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….2
- 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………3
- 1-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….5
- 1-4-1- اهداف کاربردی (اصلی) …………………………………………………………………………………………………………………5
- 1-5- سؤالهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….6
- 1-5-1- سؤال اصلی……………………………………………………………………………………………………………………………………6
- 1-5-2- سؤالهای فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………….6
- 1-6- فرضیههای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………..7
- 1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..7
- 1-6-2- فرضیههای فرعی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………7
- 1-7- مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………8
- 1-8- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی………………………………………………………………………………………….9
- 1-8-11- تعاریف عملیاتی مندرج در مدل تحقیق…………………………………………………………………………………………10
- 1-8-11-1- اصطلاحات مرتبط با الزامات و مبانی پیاده سازی ISO/TS 16949 در مدل تحقیق……………………..11
- 1-8-11-2- اصطلاحات مرتبط با اثرگذاری الزامات و مبانی پیاده سازی ISO/TS 16949 بر شاخصهای مورد بررسی در مدل تحقیق…….13
- 1-9- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………15
- 1-9-1- روش اجرایی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..15
- 1-10- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….15
- 1-10-1- قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….15
- 1-10-2- قلمرو مکانی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………15
- 1-10-3- قلمرو موضوعی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….16
- 1-11- جامعه و حجم نمونه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………16
- 1-12- محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………16
- عنوان صفحه
- 2- فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
- 2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….18
- بخش اول – مبانی نظری تحقیق
- 2-2- تعاریف و مفاهیم……………………………………………………………………………………………………………………………..19
- 2-2-1- کیفیت، تعاریف و مفاهیم………………………………………………………………………………………………………………19
- 2-2-2- ابعاد کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………….21
- 2-2-3- مشتری………………………………………………………………………………………………………………………………………..23
- 2-2-4- محصول………………………………………………………………………………………………………………………………………24
- 2-2-5- مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………………………………………….24
- 2-2-6- تضمین کیفیت……………………………………………………………………………………………………………………………..25
- 2-2-7- کنترل کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………..25
- 2-2-8- بازرسی……………………………………………………………………………………………………………………………………….26
- 2-2-9- سیستم کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………27
- 2-2-10- مفاهیم حاصل از کیفیت………………………………………………………………………………………………………………27
- 2-3- تاریخچه و سیر تحولات کیفیت………………………………………………………………………………………………………….28
- 2-3-1- عصر بازرسی محصول…………………………………………………………………………………………………………………..29
- 2-3-2- عصر کنترل کیفیت آماری………………………………………………………………………………………………………………30
- 2-3-3- عصر تضمین کیفیت……………………………………………………………………………………………………………………..31
- 2-3-4- عصر مدیریت کیفیت آماری ………………………………………………………………………………………………………….31
- 2-3-5- دورههای تکاملی مفهوم کیفیت ژاپن (چهار سطح کیفیت(………………………………………………………………..35
- 2-3-6- مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………………………………………………37
- 2-4- معرفی استاندارد و مبانی آن……………………………………………………………………………………………………………….38
- 2-4-1- معرفی ISO………………………………………………………………………………………………………………………………..38
- 2-4-2- معرفی ISO 9000……………………………………………………………………………………………………………………..39
- 2-4-3- طبقه بندی استاندارد سری ISO 9000………………………………………………………………………………………41
- 2-4-4- اصول مدیریت کیفیت ISO 9000……………………………………………………………………………………………..41
- 2-5- سیستم مدیریت کیفیت در صنایع و خدمات خودروسازی مبتنی بر استاندارد ISO/TS 16949:2000 ……43
- عنوان صفحه
- 2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت:ISO/TS 16949:2002 کلیات، هدف، دامنه و کاربرد………………………………..45
- 2-5-2- تعاریف و اصطلاحات خاص صنعت خودرو……………………………………………………………………………………46
- 2-5-3- معرفی بندهای اصلی استاندارد..ISO/TS 16949:2002 ……………………………………………………………..47
- 2-5-4- آنچه که باید در استقرار سیستم کیفیت 16949 ISO/TS بدانیم…………………………………………………….85
- 2-5-5- گامهای اجرایی استقرار سیستم مدیریت کیفیت صنایع خودرو سازی ……………………………………………….86
- -6-5-2 مزایای بکارگیری استاندارد…………………………………………………………………………………………………………….88
- 2-6- کاربرد دیدگاه فرآیندگرا در طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد 2000:ISO/TS 1694…89
- 2-6-1- اصول اساسی طرح ریزی سیستمهای کیفیت با دیدگاه نوین……………………………………………………………..89
- 2-6-2- طرح ریزی فرآیندها براساس الگوی ISO/TS 16949 ………………………………………………………………….92
- بخش دوم – پیشینه تحقیقات گذشته
- 2-7- نمونههایی از تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………………………………..97
- بخش سوم- معرفی شرکت سایپاپرس
- 2-8- معرفی شرکت سایپاپرس…………………………………………………………………………………………………………………105
- 2-8-1- موفقیتهای شرکت سایپاپرس……………………………………………………………………………………………………..106
- 3- فصل سوم: روش تحقیق
- 3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………109
- 3-2- فرآیند تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………110
- 3-3- نوع و روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………111
- 3-4- جامعه آماری و نمونه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….112
- 3-5- روشها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………….113
- 3-6- روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………117
- 3-6-1- تعیین پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………117
- 3-6-2- تعیین روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………117
- 3-6-2-1- روایی محتوا…………………………………………………………………………………………………………………………..117
- 3-6-2-2- روایی سازه……………………………………………………………………………………………………………………………118
- 3-7- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………………………………………127
- عنوان صفحه
- 3-7-1- ضریب همبستگی پیرسون……………………………………………………………………………………………………………127
- 3-7-2- مدل سازی معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………..128
- 3-7-2-1- ماهیت مدل سازی معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………….128
- 3-7-2-2- دلایل استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………….128
- 3-7-2-3- فرایند مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………………………..131
- 3-7-2-4- شاخصهای برازش در مدل سازی معادلات ساختاری……………………………………………………………….131
- 4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
- 4-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………..134
- 4-2- اطلاعات جمعیت شناختی……………………………………………………………………………………………………………….135
- 4-2-1- جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………………………….135
- 4-2-2- سن…………………………………………………………………………………………………………………………………………..136
- 4-2-3- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………………137
- 4-2-4- سابقه خدمت در شرکت سایپاپرس. …………………………………………………………………………………………….138
- 4-2-5- سمت………………………………………………………………………………………………………………………………………..139
- 4-3- آزمون فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….140
- 4-3-1- بررسی نرمال بودن توزیع دادههای تحقیق…………… ………………………………………………………………………140
- 4-3-2- روش همبستگی پیرسون……………………………………………………………………………………………………………..141
- 4-3-3- روش مدلسازی معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………….145
- 4-3-3-1- تحلیل عاملی تأییدی مدل «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 ………….145
- 4-3-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مدل «شاخصهای کیفی (QI)» ……………………………………………………………….152
- 4-3-3-3- تحلیل مسیر: مدل کلی تحقیق…………………………………………………………………………………………………..158
- 5-فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
- 5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………161
- 5-2- خلاصهٔ نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………162
- 5-2-1- نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمونهای آماری……………………………………………………………………..162
- 5-2-1-1- نتایج بررسی فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………………….162
- عنوان صفحه
- 5-2-1-2- نتایج بررسی فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………………………………………162
- 5-2-1-3- نتایج بررسی فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………………163
- 5-2-1-4- نتایج بررسی فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………………………………………..163
- 5-2-1-5- نتایج بررسی فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………………………………………..164
- 5-2-1-6- نتایج بررسی فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………………………………………………….164
- 5-2-1-7- نتایج بررسی فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………………………………………….165
- 5-3- سازگاری یافتهها با تحقیقات پیشین ………………………………………………………………………………………………..165
- 5-4- پیشنهادها..…………………………………………………………………………………………………………………………………….166
- 5-4-1- پیشنهادهای اجرایی مبتنی بر یافتههای تحقیق ……………………………………………………………………………….166
- 5-4-2- پیشنهادهایی جهت تحقیقهای آتی………………………………………………………………………………………………167
- 5-5- محدودیتهای تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………..168
- فهرست منابع
- منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………170
- منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………..171
- پیوستها
- پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………….17
- چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………….176
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1- مقدمه:
در جهان صنعتی امروز خلق مزیت رقابتی برای بسیاری از سازمانها بعنوان عامل حیات آنها محسوب میشود.
اگر به این نکته توجه داشته باشیم که استمرارموفقیت هر سازمانی وابسته به مرغوبیت و کیفیتی برتر از رقیب یا رقیبان میباشد بخوبی درمی یابیم که چنین مزیتی به دست نمیآید یا استمرار نمییابد مگر آنکه سازمانها الزامات مشتری و استانداردهای حوزههای کاری خود را بروزآوری نموده و به آنها عمل نمایند.
موضوع دریافت استانداردهای کیفی جهانی در کنار استانداردهای ملی طی سالیان اخیر در صنایع مختلف مطرح شده و صنعت خودروسازی نیز از این امر مستثنا نبوده است. در این خصوص استانداردهای فنی در حوزههای گوناگون توسط سازمان بین المللی استاندارد تدوین شده است تا سازمانهای بطور تخصصی مطابق با استاندارد حوزه کاری ذیربط به فعالیت بپردازند.
1-2- تعریف و بیان مساله تحقیق:
طی سالیان اخیر حجم انبوهی از استانداردهای ملی و بین المللی باتوجه به نیاز جامعه بشری و نیز گسترش تکنولوژی و تولید محصولات و ارائه خدمات جدید در کشورها و در سطح جهانی مطرح و تدوین شده است. از یک دیدگاه میتوان این استانداردها را به دو دسته عمومی و تخصصی تفکیک نمود. استانداردهایی که جنبه عمومی داشته در کلیه صنایع و بنگاههای اقتصادی و حتی غیر اقتصادی کاربرد داشته و استانداردهای تخصصی تنها در یک حوزه خاص قابلیت کاربرد و اجرا را دارند.
در این خصوص میتوان به ISO 9001 اشاره نمود که کلیه سازمانها، بنگاهها، صنایع تولیدی و خدماتی میتوانند نسبت به بکارگیری آن در حیطه فعالیت خود اقدام نموده و آنرا پیاده سازی و اجرا نمایند.
ISO/TS 16949 استانداردی تخصصی[1]و یا بعبارتی فنی[2] است که در صنعت خودروسازی[3] و صنایع وابسته قابلیت اجرا داشته و ماهیت تدوین آن نیز براساس نوع فعالیت بنگاهها در زمینه ساخت، تولید و ارائه خدمات مرتبط با خودرو میباشد.
هر استانداردی فارغ از نوع و ماهیت آن الزاماتی را بر سازمان ذیربط تحمیل کرده و منجر میشود تا مدیریت ارشد ملزم به رعایت مفاد استاندارد مربوطه گردد و چه بسا هزینههایی را نیز مترتب نماید. لذا تحقیق حاضر بر این موضوع استوار است که تاچه حد ISO/TS 16949 میتواند بر صنعت قطعه سازی خودرو[4]و در شرکت سایپاپرس بعنوان یک شرکت قطعه ساز تأثیر داشته و منجر به ارتقاء وضعیت شاخصهای کیفی آن شود.
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق:
باوجود اینکه استانداردهای سری 9000 بدلیل ماهیت مستقل خود، برای بسیاری از نهادها به عنوان پایه واساس سیستم مدیریت کیفیت قرار گرفته، اما برخی از حوزههای اقتصادی خاص مانند صنایع خودرو، که علاقه بیشتری به برآورده شدن خواستههای کیفی خود دارند، اقدام به تدوین الزامات ویژه خود نموده و اجرای این خواستهها را برای تأمین کنندگان[5] خود الزام نمودهاند. (ایرانزاده،55:1389)
از آنجا که تعداد این الزامات[6] سبب بروز مشکلاتی درخصوص ارزیابی مکرر خواستههای متفاوت مشتری برای قطعه سازان[7] طرف قرارداد خود شده بود، بررسیها برای حل این مشکل منجر به تشکیل گروه کاری بین المللی صنعت خودرو (IATF) [8] گردید که این گروه کاری با همکاری کمیته فنی[9]176 سازمان بین المللی[10]ISO اقدام به یکپارچه سازی[11]الزامات استاندارد خودروسازان جهان نمود. ماحصل این تلاش انتشار مشخصه فنی ISO/TS 16949 در تاریخ 1/3/1999 بود.
(مه پیکر،45:1381)
در تدوین این مشخصه فنی مراجع ذیل به کار گرفته شده است: (فارسیجانی،1386)
- سری استانداردهای بین المللی مدیریت کیفیت ISO 9000
- نظامنامههای مرجع گروه کاری بین المللی صنایع خودرو ([12](IATF در مورد ISO/TS 16949
- نظامنامههای مرجع خودروسازان آمریکایی (سری QS 9000)
- نظامنامههای مرجع خودروسازان ایتالیایی ) سری (AVSQ
- نظامنامههای مرجع خودروسازان فرانسوی (سری EAQF)
- نظامنامههای مرجع خودروسازان آلمانی (سری VDA)
هدف این استاندارد، نزدیک کردن خواستهها و انتظارات مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت[13] سازندگان قطعات خودرو و ایجاد زبانی مشترک بین آنها و خودروسازان بود. با توجه به استقبال گسترده از این استاندارد و همگام با بازنگری استاندارد ISO 9001 این استاندارد نیز دوبار مورد بازنگری قرار گرفت و ویرایش دوم آن سال 2002 و ویرایش سوم و آخرین ویرایش آن سال 2009 به صنعت خودروسازی، وارد شد. در هنگام پیاده سازی الزامات این استاندارد، الزامات خاص شرکتهای خودروساز مانند ساپکو و سازه گستر سایپا نیز، در سازمانها، استقرار مییابد تا شرکتهای قطعه ساز، امکان انعقاد قرارداد با شرکتهای خودروساز را نیز برای خود مهیا نمایند.
طی سالیان اخیر شرکتهای زیادی به دریافت گواهینامه ISO/TS 16949 روی آوردهاند. همانطور که قبلاً نیز اشاره شد علت این امر الزام مشتریان طرف قرارداد و یا تمایل خود شرکتها به استقرار این استاندارد بوده است. جهت دریافت چنین استانداردهایی سازمانها باید بستر لازم را برای تطابق خود با مفاد استاندارد بعمل آورده تا در زمان ممیزی بتوانند با ارائه مدارک و مستندات[14] لازم آمادگی سازمان مطبوع خود را جهت دریافت گواهینامه[15] اثبات نمایند.
بطور کل این آمادگی در دو حیطه تهیه و تدوین مستندات و مدارک و اجرای عملی آنها مطابق با بندهای استاندارد میباشد.
استانداردهای تخصصی نسبت به استانداردهای عمومی و غیر فنی دارای ریزه کاریها و نکات بیشتری بوده و سازمان با قبول آنها خود را ملزم به رعایت کلیه موارد مندرج در استاندارد مینماید.
با توضیح مختصری که در رابطه با نحوه دریافت چنین استانداردی بیان شد از یک طرف و از طرف دیگر عدم همکاری برخی از مشتریان در صورت دریافت نکرن گواهینامه مذکور، این نکته متبلور
میشود که سازمان با تحمل زحمات و هزینههای فراوان پس از پیاده سازی موفقیت آمیز استاندارد ISO/TS 16949 تا چه حد برای خود و مشتریان بالفعل خود ارزش افزوده[16] داشته و بطور دقیقتر شاخصهای کیفی[17] در چنین سازمانی به سمت بهبود[18] و ترقی[19] سوق یافتهاند یا خیر.
این تحقیق بطور خاص بر مزایای اجرا و پیاده سازی[20] استاندارد ISO/TS 16949 و تأثیر آن بر شاخصهای کیفی (مدنظر در این تحقیق) در صنایع قطعه سازی خودرو متمرکز شده است.
1-4- اهداف تحقیق:
1-4-1- اهدف کاربردی (صلی):
هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تأثیر پیاده سازی استاندارد ISO/TS 16949 بر شاخص- های کیفی در شرکت سایپاپرس بعنوان یکی از شرکتهای قطعه ساز خودرو در گروه سایپا میباشد. این شاخصها شامل موارد زیر میباشد:
1-4-1-1- ایجاد تفکر حمایتی در مدیریت ارشد
1-4-1-2- مدیریت نیروی کار (شاخص رضایت شغلی و بهبود سطح آموزشی نیروی انسانی سازمان)
1-4-1-3- ارتقاء تأمین کنندگان
1-4-1-4- بهبود شاخص رضایت مشتری
1-4-1-5- بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول[21]
1-4-1-6- تحت کنترل قرارگرفتن مشخصات طراحی محصول/ خدمات[22]
لازم بذکر است شاخصهای مورد بررسی در این تحقیق متناظر با پیاده سازی و اجرای حداقل یکی از بندهای استاندارد ISO/TS 16949 میباشد. (مشروح کلیه بندها در فصل دوم ذکر شده است)
در جدول زیر این ارتباط بدین صورت لحاظ شده است:
1-5- سؤالهای تحقیق:
1-5-1- سؤال اصلی:
آیا رابطه معنی دار و مثبتی بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس و بهبود شاخصهای کیفی وجود دارد؟
1-5-2- سؤالهای فرعی:
1-5-2-1-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با ایجاد «تفکر حمایتی در مدیریت ارشد» رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-5-2-2-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «مدیریت نیروی کار» (شاخص رضایت شغلی و بهبود سطح آموزشی نیروی انسانی سازمان) رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-5-2-3-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «ارتقاء تأمین کنندگان» رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-5-2-4-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «بهبود شاخص رضایت مشتری» رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-5-2-5-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول» رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-5-2-6-آیا بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استادندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «تحت کنترل قرارگرفتن مشخصات طراحی محصول/خدمات» رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد؟
1-6- فرضیههای تحقیق:
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق:
بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس و بهبود شاخصهای کیفی رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2- فرضیههای فرعی تحقیق:
1-6-2-1- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «ایجاد تفکر حمایتی در مدیریت ارشد» رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2-2- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «مدیریت نیروی کار»(شاخص رضایت شغلی و بهبود سطح آموزشی نیروی انسانی سازمان) رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2-3- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «ارتقای تأمین کنندگان» رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2-4- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «بهبود شاخص رضایت مشتری» رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2-5- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول» رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-6-2-6- بین پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949 در شرکت سایپاپرس با «تحت کنترل قرارگرفتن مشخصات طراحی محصول/ خدمات» رابطهای معنی دار وجود دارد.
1-7- مدل مفهومی تحقیق:
با تدوین یک مدل مفهومی برای تحقیق که به منظور بررسی رابطه بین «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد ISO/TS 16949» با «شاخصهای کیفی» در شرکت سایپاپرس، توسعه داده شد، همه اهداف، سؤالها و فرضیههای تحقیق در قالب این مدل که در شکل (1-1) بدان اشاره شده، مورد بررسی قرار خواهد گرفت. مدل مفهومی پیشنهادی تحقیق از مقالهای تحت عنوان: «بررسی تأثیر ISO/TS 16949 بر صنایع خودروسازی و قابلیتهای سازمانی ایجاد شده ناشی از پیاده سازی آن»(استادی و همکاران،2010) [23] استخراج شده است. مدل مقاله مذکور در فصل دوم، پیشینه تحقیقات گذشته لحاظ شده است.
Abstract
Nowadays,implementation of different standards in companies and institutions has been increasingly expanded. Taking quality certification along with beneficial results requires expending money.This research concentrates on the study of results of ISO/TS 16949 implementation on improvement of quality indices.The research consists of 1 major hypothesis and 6 minor hypotheses.Used analyses are testing normality of statistical population,Pearson correlation coefficient,Conformity Factor Analysis & Structural Equation Modeling (SEM).
Data of 217 accepted questionnaires were evaluated by standard, scientific and statistical tools then following steps have been done:
First, the normality claim of data distribution was proved.Second,correlation coefficient of dimensions of research subject was determined as positive & meaningful.Finally,Causative Relation between “quality management system implementation, based on ISO/TS 16949, and quality indices” has been analyzed by Structural Equation Modeling (SEM).
All meaningful numbers of model parameters are bigger than 1.96 and meaningful. The meaningful number of 3.45 between “quality management system implementation, based on ISO/TS 16949, and “quality indices” shows the positive and meaningful causative relation between these parameters.Therefore major hypothesis is approved and it’s possible to state that improvement of “quality management system implementation,based on ISO/TS 16949” in related population within 95% confidence level makes promotion of “quality indices”.
All minor hypotheses have been proved by using similar analysis method.
Key words: Quality management system, ISO/TS 16949, Quality indices,Structural Equation Modeling,correlation
[1] Specific
[2] Technical
[3] Automotive Industries
[4] Automotive Part Manufacturing Industry
[5] Supplier
[6] Requirements
[7] Part Manufacturers
[8] International Automotive Task Force
[9] Technical Committee
[10] International Standard Organization
[11] Integration
[12] IATF: International Automotive Task Force
[13] Quality Management System
[14] Documents
[15] Certificate
[16] Value added
[17] Quality Index
[18] Improvement
[19] Promotion
[20] Implementation
[21] Quality tools
[22] Product/Service design
[23] Ostadi, B., Aghdasi, M., & Kazemzadeh, R. B. (2010). The impact of ISO/TS 16949 on automotive industries and created organizational capabilities from its implementation. Journal of Industrial Engineering and Management, 3(3), 494-511.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.