پایان نامه بررسي روابط متقابل ميان اجزاي سرمايه هاي فکری(سرمايه انساني، سرمايه ساختاري،سرمايه مشتري) واثرات اين سرمايه ها فکری بر عملكرد سازماني شعب بانک ملت
چكيده :
با ورود به اقتصاد دانشي، دانش در مقايسه با ساير عوامل توليد مانند زمين و سرمايه و ماشين آلات و… . از ارجحيت بيشتري برخوردار شده است به طوري كه در اين اقتصاد، دانش به عنوان مهمترين عامل توليد محسوب مي شود و از آن به عنوان مهمترين مزيت رقابتي سازمانها ياد برده مي شود. يكي از ويژگيهاي اين دانش اين است كه نامشهود است يعني غير قابل لمس و غير قابل محسوس است و ارزشگذاري و اندازه گيري آن خيلي سخت و مشكل است در صورتي كه در گذشته سازمانها با استفاده از روشهاي حسابداري قادر بودند تا ارزش و اندازه عوامل توليد خود را بطور كامل محاسبه كنند. امروزه اين روشهاي حسابداري ديگر داراي كارايي لازم نيستند . دانش به عنوان يكي از مهمترين اجزاي داراييهای نامشهود محسوب ميشود. اگر در گذشته بيشتر داراييهای سازمانها مشهود بوده اند ولي امروزه قسمت اعظم داراييهای سازمانها نامشهود هستند. در اين اقتصاد دانشي، موفقيت سازمانها به توانايي مديريت اين داراييهاي نامشهود بستگي دارد و براي اينكه بتوانيم اين داراييها را مديريت كنيم ابتدا مي بايستي آنها را شناسايي واندازه گيري كرده و در نهايت مي توانيم آنها را مديريت كنيم .
با ورود به اقتصاد دانشي ، ما به مدل جديدي از داراييهاي سازماني نياز داريم. بطور كلي داراييهای سازماني را مي توان به 2 دسته كلي تقسيم كرد :
- داراييهای مشهود
- داراييهای نامشهود
فصل اول : كليات تحقيق
مقدمه :
محقق اين تحقيق را در 5 فصل بدين شرح مورد بررسي قرار داده است، در فصل اول به طور خلاصه و با توجه به موضوع تحقيق، به بيان مساله اصلي پژوهش و تشريح و بيان موضوع، ضرورت انجام تحقيق، فرضيه هاي تحقيق، اهداف اساسي از انجام تحقيق، روش تحقيق، روش هاي گردآوري اطلاعات، نمونه و جامعه آماري، روش نمونه گيري و روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات پرداخته، و در پايان اصطلاحات و واژه هاي تخصصي مطرح كرده ، همچنين در فصل دوم به بررسي مباني نظري تحقيق ، فصل سوم روش تحقيق و فصل چهارم به تجزيه و تحليل اطلاعات و در نهايت در فصل پنجم به نتيجه گيري و پيشنهادات در زمينه پژوهش خود پرداخته است كه بنده نيز در ذيل اين مقدمه به خلاصه اي از اين پايان نامه پرداخته ام .
بيان مساله :
با در يك تعريف ساده، سرمايه فکری، عبارتست از تفاوت بين ارزش بازاري و ارزش دفتري داراييهاي يك شركت در تعريف ديگر، از سرمايه فکری به عنوان همه فرآيندها و داراييهايي نام برده مي شود كه معمولا در تراز نامه منعكس نمي شوند. متاسفانه هيچ تعريف جهانشمولي از سرمايه هاي فکری وجود ندارد. خود اين سرمايه هاي فکری هم داراي يكسري اجزايي هستند كه در يك طبقه بندي ساده شامل سه نوع سرمايه انساني، سرمايه ساختاري و سرمايه مشتري مي باشد .
بطور كلي بايد گفت كه مهمترين جز اصلي و اساسي سرمايه فکری، سرمايه انساني و سرمايه ساختاري و سرمايه مشتري كه همگي تابعي از سرمايه انساني است.
متاسفانه سازمانها به اين سرمايه هاي فکری توجهي ندارند و از نقش آنها در تحقق اهداف خود، غافل هستند زیرا اين سرمايه هاي فكري را نمي شناسند و قادر به انداره گيري آنها نيستند.
تحقيق حاضر در پي آن است كه ببيند:
1- آيا سرمايه هاي فکری موجب بهبود عملکرد سازمانی می شود یا نه؟
2- آيا اين اجزا سرمايه هاي فکری با همديگر ارتباطي دارند يا نه؟
ضرورت و اهميت انجام تحقيق
همانطوري كه قبلا اشاره شد امروزه قسمت اعظم داراييهای سازمانها را داراييهاي نامشهود تشكيل ميدهند و روشهاي حسابداري قادر به اندازه گيري آنها نيستند .از طرفي در اين اقتصاد دانشي، موفقيت سازمانها به توانايي مديريت اين داراييها نامشهود بستگي دارد. مر (Marr)و همكارانش دلايلي را براي توجه و اندازه گيري سرمايه هاي فکری برشمرده اند كه عبارتند از:1- كمك به سازمانها براي تنظيم استراتژيهاي آنها. 2- ارزيابي اجراي استراتژيها. 3- كمك به تصميمات گسترش و تنوع. 4- استفاده از نتايج اندازه گيري سرمايه هاي فكري به عنوان مبنايي براي جبران خدمات.5- ابلاغ اين داراييها به ذينفعان خارجي سازمانها 6- و دليل ديگر براي انجام اينكار اين است كه اندازه گيري سرمايه فكري بطور كامل و دقيق، مي تواند ارزش و عملكرد شركتها را اندازه گيري كند چون كه در يك جامعه مبتني بر دانش، دانش بخش مهمي از ارزش يك كالا و نيز بخش مهمي از ثروت يك شركت را تشكيل مي دهد.
اگر چه ما قادر به اندازه گيري دقيق اين داراييها نيستيم ولي حداقل با توجه به آنها و اطلاع از نقش آنها در عملكرد سازمانی سازمانها، به اهميت سرمايه گذاري بر روي اين داراييها پي ميبريم.
فرضيههاي تحقيق
فرضيههاي اين تحقيق عبارتنداز:
- سرمايه انساني با سرمايه مشتري ارتباط معنادار و مثبتي دارد.
- سرمايه انساني با سرمايه ساختاري ارتباط معنادار و مثبتي دارد.
- سرمايه ساختاري با سرمايه مشتري ارتباط معنادار و مثبتي دارد.
- سرمايه مشتري موجب بهبود عملكرد سازمانی مي شود.
- سرمايه ساختاري موجب بهبود عملكرد سازمانی مي شود.
- سرمايه انساني موجب بهبود عملكرد سازمانی مي شود.
- ضمنا سهم هریک از سرمایه های مشتری و ساختاری و انسانی در بهبود عملکرد سازمانی چه میزانی می باشد؟
اهداف انجام تحقيق
مهمترين اهداف انجام اين تحقيق را مي توان به صورت زير خلاصه كرد:
- شناخت انواع داراييهای نامشهود، طبقه بنديهاي آنها و روشهاي اندازه گيري آنها.
- بررسي ارتباط سرمايه هاي فکری با عملكرد سازمانی.
- اطلاع از وضعيت( نسبي) اين سرمايه هاي فکری.
- ارايه راهكارها و پيشنهادات لازم براي بهبود سطح اين سرمايه هاي فکری.
مدل مفهومي تحقيق
سرمايه انساني
|
سرمايه ساختاری
|
سرمايه مشتري
|
عملکردسازمانی
|
در اين تحقيق با توجه به مدل مفهومي تحقيق سوالات زير مطرح مي گردند:
- آيا ميان اجزاي سرمايه هاي معنوي، ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد ؟
- آيا بين سرمايه انساني و سرمايه مشتري ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد ؟
- آيا بين سرمايه انساني و سرمايه ساختاري ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد ؟
- آيا بين سرمايه ساختاري و سرمايه مشتري ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد ؟
- 2. آيا اجزاي سرمايه هاي فکری موجب بهبودعملكرد سازماني ميشود؟
- آيا سرمايه مشتري موجب بهبود عملكرد سازماني مي شود ؟
- آيا سرمايه ساختاري موجب بهبود عملكرد سازماني مي شود؟
- آيا سرمايه انساني موجب بهبود عملكرد سازماني مي شود؟
روش انجام تحقيق
نوع تحقيق بر اساس هدف، كاربردي توصيفي است و روش آن بر اساس نحوه گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع همبستگي است و به طور مشخص از نوع مدل معادلات ساختاري است.
روش هاي گردآوري اطلاعات
ابزار اصلي پرسشنامه است که جهت سنجش سرمایه های فکری بکار می رود و همچنين از اسناد و مدارك سازماني و مالي نيز برای سنجش عملکرد سازمانی که به روش تحلیل پوششی داده ها محاسبه شده است، استفاده مي شود.
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي تحقيق : حوزه نگرش اين تحقيق تشريح داراييهاي نامشهود و سرمايه هاي فکری و انواع طبقه بنديها و روشهاي اندازه گيري سرمايه فکری وعملكرد سازماني است.
قلمرو مكاني تحقيق : قلمرو مکاني اين تحقيق کلية شعب بانک ملت در استان تهران ميباشند
قلمرو زمانی تحقیق : قلمرو زمانی این تحقیق از اوایل اردیبهشت ماه 1384 تا اواخر بهمن ماه 1384 می باشد.
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
جامعه آماری شامل کلیه مديران شعب بانک ملت استان تهران می باشد.
نمونه آماري
در اين تحقيق از آن جايي که جامعه مورد نظر که همان شعب بانک ملت استان تهران به همراه مدیران شعب بانک ملت است محدود در نظر گرفته شده است، بنابراين جهت محاسبة حجم نمونة مورد نياز براي پژوهش از رابطه زير استفاده گرديده است. در اين تحقيق براي تعيين حجم نمونه از فرمول زير استفاده شده است.
كه درآن : P: برآورد نسبت صفت متغير؛ 5/0= P – Z: متغير نرمال واحد متناظر با سطح اطمينان95 درصد؛ 96/1 – : مقدار اشتباه مجاز؛ 05/0=
n= 22
روش يا روش هاي نمونه گيري
در اين تحقيق تعداد جامعه آماری مشخص مي باشد و هیچ گونه تفاوتی در انتخاب شعب بانک وجود ندارد لذا از روش نمونه گيري تصادفی ساده استفاده مي شود.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.