پایان نامه سنجش و ارزیابی روابط میان وفاداری برند ،قابلیت خاص برند و رضایت خریداران با استفاده از رویکرد SEM
فهرست محتوا
فصل اول: کلیات تحقیق
- 1-1- مقدمه 3
- 1-2- بیان مسئله 3
- 1-3- چارچوب نظری تحقیق 6
- 1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 7
- 1-5- اهداف تحقیق 8
- 1-6- فرضیات تحقیق 8
- 1-7- تعاریف مفهومی متغیرها 9
- 1-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 11
- 9-1- روش تحقیق 12
- 1-9-1- روشهای گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………. 12
- 1-9-2- جامعه آماری 12
- 1-9-3- روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیهها…………………………. 12
- 10-1- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..
- 1-10-1- قلمرو موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………………………
- 1-10-2- قلمرو موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………………………..
- 1-10-3 قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………………………
- فصل دوم: ادبیات تحقیق
- 2-1- مقدمه 14
- 2-2- وفاداری به برند 15
- 2-3- انواع وفاداری 21
- 2-4- مدلهای وفاداری 22
- 2-4-1 – مدل آکر و دیوید 23
- 2-4-2- مدل دیک و بأس 24
- 2-4-3 – مدل بلومر……………………………………………………………………………………………………. 25
- 2-4-4 – مدل ECSI…………………………………………………………………………………………………… 26
- 2-5- وفاداری خدماتی 28
- 2-6- سایر عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان 29
- 7-2- رضایت مشتری 31
- 1-7-2- تعاریف رضایت مشتری 31
- 2-7-2- آشنایی با مدل کانو 34
- 3-7-2- اهمیت رضایت مشتری 36
- 2-7-4- ابعاد رضایت مشتری 37
- 2-7-5- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری 37
- 2-7-5-1- مدل عدم تأیید انتظارات 37
- 2-7-5-2- رضایتمندی و وفاداری مشتریان……………………………………………………………………… 38
- 8-2- قابلیت خاص برند 39
- 1-8-2- مفهوم نام و نشان تجاری 42
- 2-8-2- مدلهای قابلیت خاص برند………………………………………………………………………………. 42
- 1-2-8-2- مدل قابلیت خاص برند آکر 42
- 2-2-8-2- مدل قابلیت خاص برند خدماتی بری………………………………………………………………. 43
- 3-2-8-2- مدل ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری……………………………………………………………….. 44
- 9-2- مدل مفهومی تحقیق 47
- 1-9-2- کیفیت فیزیکی 47
- 2-9-2- رفتار کارکنان 47
- 2-9-3- رضایت درونی ایده آل 48
- 2-9-4- هویت برند 48
- 2-9-5- انسجام در سبک زندگی 48
- 10-2- پیشینه تحقیقات انجام شده 49
- 2-10-1- تحقیقات داخلی 49
- 2-10-2- تحقیقات خارجی 50
- 2- 11- جمع بندی فصل دوم 52
- فصل سوم: روش اجرای تحقیق
- 3-1- مقدمه 54
- 3-2- روش پژوهش 54
- 3-3- جامعه آماری پژوهش 55
- 3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 55
- 3-5- روشهای گردآوری اطلاعات 56
- 6-3- پرسشنامه پژوهش 57
- 7-3- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………
- 3-8- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش 58
- 3-8-1- روایی پرسشنامه 58
- 3-8-2- پایایی پرسشنامه 58
- 3-9- متغیرهای پژوهش 60
- 10-3- روشهای آماری تجزیه و تحلیل دادهها 60
- 11-3- جمع بندی فصل سوم 60
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و یافتههای تحقیق
- 4- 1- مقدمه 64
- 4-2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 64
- 4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 65
- 4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان 65
- 4-2-3- توصیف رستوران مورد استفاده 66
- 4-3- توصیف متغیرهای تحقیق 68
- 4-3-1- توصیف قابلیت خاص برند………………………………………………………………………………. 68
- 4-3-2- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی 69
- 4-3-3- توصیف متغیر رفتار کارکنان 70
- 4-3-4- توصیف متغیر رضایت درونی ایدهآل 71
- 4-3-5- توصیف متغیر هویت رستوران 72
- 4-3-6- توصیف متغیر سبک زندگی 73
- 4-3-7- توصیف متغیر رضایت خریدار 74
- 4-3-8- توصیف متغیر وفاداری مشتری………………………………………………………………………….. 75
- 4-4- علائم اختصاری در نمودارها و جداول 76
- 4-5- آزمون مدل تحقیق با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری…………………………………………… 77
- 4-5-1-برازش مدلهای اندازه گیری……………………………………………………………………………………………
- 6-4- برازش مدل ساختاری…………………………………………………………………………………………. 78
- 7-4- ضریب تعیین……………………………………………………………………………………………………. 83
- 8-4- معیار Q2(قدرت پیش بینی مدل)…………………………………………………………………………….. 88
- 9-4- برازش مدل کلی (معیار GOF)……………………………………………………………………………… 88
- فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
- 5- 1- مقدمه 90
- 5-2- نتایج آمار توصیفی 90
- 5-2-1- متغیرهای جمعیت شناختی 90
- 5-2-2- متغیرهای اصلی 91
- 3-5- نتایج تحلیل عاملی تاییدی……………………………………………………………………………………. 92
- 5-3-1- متغیرهای برونزا 92
- 2-3-5- متغیرهای درونزا 92
- 5-4- نتایج آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………….. 92
- 5-5- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق…………………………………………………………………………. 93
- 5-5-1- پیشنهادات کاربردی 96
- 5-6- پیشنهاداتی برای محققین آینده………………………………………………………………………………. 97
- 5-7- محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………. 98
- منابع و مآخذ 99
- پیوستها 107
چکیده
هدف این مطالعه سنجش و ارزیابی روابط میان وفاداری برند، قابلیت خاص برند و رضایت خریداران میباشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری دادهها نیز میدانی تلقی میشود. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه میباشد که شامل 21 سؤال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده میشود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آزمونهای مختلف بررسی و تأیید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه سراسری تبریز میباشند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار SMART PLS 3 استفاده شد. نتایج نشان داد که قابلیت خاص برند رابطه معناداری به میزان 6.944 با رضایت خریداران دارد. همچنین رضایت خریدار نیز به میزان 5.920 با وفاداری مشتریان رابطه دارد. از میان ابعاد قابلیت خاص برند نیز رضایت درونی ایده آل بیشترین رابطه را با رضایت خریدار دارد.
واژگان کلیدی:
قابلیت خاص برند، رضایت خریدار، وفاداری مشتری، رستوران
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.