پایان نامه عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانکها
چکیده
اين پژوهش عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میبان مشتریان بانکهای لامرد را تحت تأثیر قرار مي دهند، بررسي مي كند. هدف اين مقاله از يك سو تعيين نمودن عواملي كه شكل گيري نگرش نسبت به بانكداري الكترونيك را تحت تأثير قرار ميدهند، و از سوي ديگر مطالعه و بررسي رابطه اين عوامل را با خدمات بانكداري الكترونيك مي باشد.
توسعه شگفت انگيز فن آوري اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنياي بانكداري را به سرعت دگرگون ساخته است. براين اساس در اين مقاله، نقش خدمات نوين بانكي در جذب مشتري و بهبود كارايي بانک ها با تأكيد بر هزينه و وقت کارکنان در شعب بانکهای شهرستان لامرد مورد بررسي قرار گرفته است. در اين مطالعه با درنظر گرفتن دو جامعه مشتريان و مديران و با استفاده از روش نمونه گيري طبقه بندي مضاعف بر حسب مناطق، نمونه های آماري به ترتیب به حجم50 انتخاب و از پرسشنامه براي جمع آوري نظرات نمونه آماری در تحقيق استفاده گرديد. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب 84/. و 92/. بدست آمد، تایید گردید. براي تحليل داده هاي پرسشنامه و آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون نسبت و جداول توافقي و نيز آزمون كي دو، و براي بررسي ارتباط بين مشخصات عمومي پاسخگويان( متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات نوين بانكي مورد استفاده، از آناليز واريانس يكطرفه و آزمون دانكن كمك گرفته شده است. نتايج نشان داد كه خدمات نوين بانكي باعث افزايش رضايت مشتريان بانكهاي شهرستان لامرد شده است ولی اين خدمات به افزايش كارايي (كاهش هزينه و وقت کارکنان) در شعب بانك منجر نشده است.
1-1مقدمه :
روند تحولات فلسفي، اقتصادي و ديدگاه هاي مربوط در تاريخ جوامع پيشرفته در كنار روند تحولات فناوري در عرصه ارتباطات و كامپيوتر، به ايجاد بناي فرهنگي و نيازهاي عيني و واقعي در اين جوامع منجر شده است . به علاوه وجود سيستم هاي اقتصادي، مديريتي، برنامه ريزي و آموزشي تعريف شده در اين گونه جوامع نيز شرايط لازم را براي تحقق مفاهيمي چون بازرگاني الكترونيك، تجارت الكترونيك و بانكداري الكترونيك فراهم ساخته است.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.