پایان نامه گمرک لارستان
چکیده
حساسيت و اهميت صادرات كالا و خدمات براي كشورها موجب شده است تا ابزارها و عوامل موثر در آن را شناسايي و در جهت توسعه صادرات تلاش نمايند. خدمات گمركي از عوامل موثر در توسعه صادرات كالا و خدمات مي باشند. در اين مقاله به بررسي نقش گمرك الكترونيكي در تسهيل صادرات كالا و خدمات پرداخته شده است. نتايج اين پژوهش حاكي است كه با استقرار گمرك الكترونيكي، به دليل الكترونيكي شدن فرآيندهاي روزمره گمرك در امور گمركي به صادرات، مستندسازي الكترونيكي در امور گمركي مربوط به صادرات با استفاده از ساختار مشترك و ايجاد ارتباط اينترنتي بين ادارات نظارتي، امور گمركي مربوط به صادرات از شفافيت بيشتري برخوردار مي شود و صادرات كالا و خدمات تسهيل مي گردد.
امروزه فناوری اطلا عات تاثیر خود را بر جنبه های مختلف زندگی انسان گذارده است .این تاثیرات به گونه ای است که شاهد تغییرات اساسی درسبک زندگی در جوامع بشری هستیم.فناوری اطلاعات در ساختار های مختلفی که انسان ها از آن بهرمند هستند نیز تاثیر گذار بوده است.مفاهیمی مانند ،دولت الکترونیک،بانکداری الکترونیک ازاین گونه اند. گمرک نیز به عنوان یکی از سازگارهای اصلی مبادلات بین المللی ازتاثیر فناوری اطلاعات بی بهره نبوده است.اصطلاح گمرک الکترونیک نیز حاصل تاثیر فناوری اطلاعات در این حوزه است.این تحقیق به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات در این حوزه برمیزان رضایتمندی مشتریان می پردازد.دراین راستا ابتدا به ارائه مطالبی در خصوص تعریف گمرک الکترونیک،مزایا ومعایب و وظایف آن پرداخته می شود.سپس کارهایی که درزمینه ایجاد گمرک الکترونیک انجام شده ، پرداخته می شود.به دنبال آن به بررسی تاثیر مولفه های گمرک الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان پرداخته می شود.واز طریق این مولفه ها به این نتیجه خواهیم رسیدکه گمرک الکترونیک تاثیر مثبت بر روی رضایتمندی مشتریان خود دارد.دراین تحقیق ازیک فرضیه با عنوان با عنوان “گمرک الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان خود تاثیر مثبت دارد”.استفاده شده است.برای آزمون آن از میانگین فرض یک جامعه استفاده شده است.برای رتبه بندی مولفه های گمرک
مقدمه
مبادلات بین المللی در جهان بدون استفاده از خدمات گمرکی معنا ومفهومی ندارد.گمرک بعنوان یکی از اجزای مهم ولاینفک تجارت خارجی هر کشور ،محل تماس ،ارتباط وارائه اطلا عات از جانب سایر عاملین تجارت ومجری قوانین ومقرارت ودستور العمل های صادره در زمینه امور صادرات و واردات می باشد .اهمیت نقش گمرک به حدی است که میزان سرعت وکارایی آن بعضی اوقات بعنوان معیاری برای ارزیابی فعالیت های تجارت خارجی هرکشور ویا حتی اقتصاد کلان آن کشور در نظر گرفته می شود .در واقع مهم ترین نقش گمرک ارتقاء کارایی فرایند صادرات و واردات وتامین وتحلیل آمار واطلاعات مربوط به تجارت خارجی کشور ها می باشد.به همین دلیل است که امروزه معتقداند که اتوماسیون گمرک جزءحیاتی هرگونه برنامه تسهیل تجارت می باشد.(حسن زاده،۱۳۸۶،ص ۹۴)
باتوجه به حجم بالای تجارت وسرعت فزاینده معاملات تجاری ، گمرک نیز ناگزیر است متحول گردد.امروزه انتظار جامعه تجاری این است که رویه های گمرکی ،شفاف ،قابل پیش بینی شود وترخیص کالا سریع صورت گیرد.از طرفی دولت ها انتظار جمع آوری کارای درآمد ها واعمال موثر ومقررات صادرات وواردات رادارند.به منظور تامین این انتظارات بسیاری از ادارات گمرکی مبادرت به باز نگری ومدون سازی رویه ها وفرایند هایشان کرده واز فناوری اطلا عات و ارتباطات وتجارت الکترونیک برای پشتیبانی از عملیاتشان استفاده می کنند.در این راستا گمرک الکترونیک دراین حوزه وارد شده است.
به این ترتیب گمرک الکترونیک عبارتست از بکار گیر ی کسب وکار الکترونیکی در ادارات گمرک جهت تامین نیاز های اداری و خدماتی شان ونیز برای تامین بهتر نیاز های ذینفان مشارکت کننده در تجارت وحمل ونقل بین المللی وافزایش رقابت تجاری از طریق ترخیص سریع تر کالا ها ،افزایش درآمدو امنیت ودر نهایت محافظت مرز ها می باشد.(حسن زاده،۱۳۸۶،ص۱۰۰)
گمرکات سنتی دارای مشکلاتی از قیبل رویه های قدیمی ترخیص گمرکی،کاغذ بازی زیاد، فقدان شفافیت در قوانین ومقررات گمرکی و روش های کند ارزیابی ریسک می باشند؛که همه این ها منجر به نارضایتی مشریان گمرکی خواهد شد.در عوض مهم ترین مزیت گمرک الکترونیکی برای بازرگانان ،کاهش اتلاف وقت برای صدور گواهی نامه ها، مجوز ها وتر خیص کالا می باشد.الکترونیکی شدن گمرک باعث کاهش هزینه های مبادلات ،سرعت انتقال ،بهبود ارتباطات ، مشارکت راحت تر طرف های تجاری در فرایند مبادله وافزایش اعتماد متقابل می شود.
در ایران نیز چند سالی است که در رابطه با ایجاد گمرک الکترونیک گام هایی برداشته شده است.هدف این مقاله بررسی تاثیر الکترونیکی شدن گمرک در میزان رضایت مندی مشتریان آن است وبه دنبال این هستیم که آیا ویژگی های گمرک الکترونیک موجب رضایت خاطر مشتریان گمرکی شده است یا خیر.
بیان مساله
هر سازمان پديدهاي اجتماعي است كه به طور آگاهانه هماهنگ شده و داراي حدود و شعور نسبتاً مشخصي بوده و براي تحقق هدف يا اهدافي، براساس يك سلسله مباني دائمي فعاليت ميكند. كه چگونه دستيابي و پاسخگويي به نيازهاي جامعه از طريق عملكردش در جامعه نمود پيدا ميكند.
آیا مراجعه کنندگان از رویه ها ، مراوده ها و نتیجه های بدست آمده در دایره های صادرات و واردات راضی هستند ؟
- سازمانها بايد خود را به درستي به مشتريان معرفي كنند و پيش از ارائه خدمات رضايتبخش به مشتريان بايد ساختار ضروري و مناسبي براي خود ايجاد كنند.
- نكته اساسي و بسيار مهم اين است كه وقتي در فرهنگ جامعهاي جايگاه، نقش و كارکرد مشتري به درستي تعريف و تبيين شده باشد و خدمت به مشتري به عنوان يك ارزش مطرح و به آن عمل شود، سازمانها در مدار و دور صحيح خود قرار ميگيرند.
اهميت و ضروريت تحقيق :
روش معمول قانون گذاري در زمينه امور كيفري آن است كه قانونگذار هر فعل يا ترك فعلي را كه مورد نهي قرار داده و بدان وصف مجرمانه مي نمايد قبل از تعيين مجازات براي مرتکبين آن تعريف مختصر و اجمالي نيز ارائه مي نمايد ولي متاسفانه اين شيوه در تدوين قانون مجازات مرتكبين قاچاق گمركي و ساير قوانين مربوطه مدنظر قرار نگرفته و بدون اينكه عمل قاچاق و يا قاچاق گمركي تعريف ويا توصيف شود فقط به تعين مجازات اكتفا شده است و از اين جهت بيشتر بازرگانان و تجار فكري كرده اند كه فقط منظور از قاچاق يعني : آنچه ورود آن به كشور يا معامله آن از طرف دولت ممنوع است .
و با ورود كالا به گمرك و محل عبور مجاز كالا ديگر به هيچ عنوان قاچاق نخواهد شد اما قانون گذار در ماده 29 قانون امور گمركي تصويب 1350 بدون هيچ تعريفي از قاچاق گمركي و در يازده بنده قاچاق گمركي را از موارد مشروحه در آن مي داند كه حتي عبور كالا از گمرك را نيز در بر مي گيرد با دقت در مطالب فوق به اين نتيجه مي رسيم كه قانون گذار با عدم اطلاع و تفسير از جرم فقط مجازات را براي مرتكبين بيان داشته است و تجار و بازرگانان گاه بدون اطلاع از انجام فعل جرم و ناآگاهانه به تحمل ضررهاي اقتصادي و مالي فرآوان و ياگاه در عدم توان پرداخت وجوه و جريمه ها دولت به حبس يا زندان محكوم و ضررهاي مادي و معنوي بسيار بالايي را متحمل مي شوند در اين تحقيق سعي شده است كه فعل جرم و مجازات هاي جرم و راههايي را كه گمرك مي تواند در كاهش از فعل جرم نقش داشته باشد را توضيح دهيم اهميت اين تحقيق را مي توان با اين جمله بيان كرده که اين تحقيق بنوبه خود بتواند : فقط يك نفر شخصي حقيقي يا حقوقي را كه در بسياري از موارد ناآگاهانه گرفتار اين عمل مجرمانه مي شود نجات دهد
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.