پایان نامه بررسی ICT بر سازمانهای دولتی- مطالعه موردی بانک ملت ایران
مقدمه:
قرني كه در آن به سر مي بريم، نويدبخش جهاني نو با شيوههاي نوين بكارگيري اطلاعات و دانش است. در اين قرن نقشي سياسي برعهده اطلاعات مي باشد و به همين دليل است كه قرن بيست و يك را عصر اطلاعات و دانايي ناميدهاند[1].
فناوري اطلاعات[2] در اين دوران نقش پيشتاز و بيهمتايي يافته است و برجنبههاي مختلف زندگي اقتصادي، سياسي، فرهنگي و علمي افراد و اجتماعات وسازمانها تأثير بسيار گذاشته است و به سرعت در حال تأثيرگذاري بر آموزش، مديريت، ارتباطات، امنيت و بهداشت است. چنين پديدههايي موجب شده كه دوره زماني فعلي را دوران همه چيز در فضاي الكترونيك[3] نام نهند.
از سوي ديگر سازمانهاي دولتي به عنوان يكي از بازوان دولت، عهدهدار بخش اعظمي از وظايف محوله بر دوش دولت در قبال مردم مي باشند. همچنين بايد به اين نكته اشاره نمود كه سازمانها براي اينكه در محيط پويا و متغير امروز بقاي خود را حفظ كنند و به فعاليت بپردازند ملزم به كاربرد آخرين فناوريها مي باشند. پس به همين دليل ضرورت استفاده از تكنولوژي و فناوري ايجاد مي گردد.
1-2 ضرورت تحقيق
مؤسسات دولتي همواره در راستاي اهداف خطير خود وظيفه خدمترساني و برآورد كردن نيازهاي مشتريان را برعهده دارند و اين موضوع بخصوص در مورد بانكها كه ارتباط دائم با مشتريان دارند از اهميت ويژهاي برخوردار است.
همچنين از يك سو با پيشرفت فناوري اطلاعات و ارتباطات و بكارگيري اين فناوري در زمينه كسب و كار و تجارت پديد آمدن عناويني چون تجارت الكترونيك[4] و بانكداري الكترونيك[5] را موجب گرديده است كه اين سازمانها از اين تكنيك در جهت پيشرفت و بهبود كارها استفاده مي كنند.
از سوي ديگر با توجه به سياستهاي اخير دولت درخصوص يكسانسازي نرخ سود بانكها و همچنين در نظر گرفتن افزايش فضاي رقابتي ميان بانكها و مؤسسات مالي (دولتي- خصوصي) هر كدام از اين بانكها و مؤسسات مالي بايد به ارائه خدماتي هرچه بهتر در جهت افزايش جلب نظر مشتريان و جذب سرمايهها و وجود آنها در نزد خود تلاش نمايند.
بكارگيري فنون تجارت الكترونيك از يك طرف سبب سادهسازي كسب و كار و همچنين كاهش هزينهها و افزايش دقت و كيفيت خدمات را به دنبال دارد كه در نهايت اين منجر به رضايت مشتريان مي گردد.
ضرورت استفاده از بانكداري الكترونيكي باعث از بين رفتن محدوديتهاي جغرافيايي و زماني و مكاني مشتريان شده كه موجب افزايش وفاداري مشتريان مي گردد.
– اكنون ما در اين تحقيق به دنبال آن هستيم كه بدانيم استفاده از ICT در بانكها كه شامل خدمات الكترونيكي[6] مثل خودپرداز[7]، تلفنبانك، همراه بانك، SMS بانك و… بر روند اشتغال، سپردهگذاري، سود و سرمايه بانكها چه تأثيري دارد.
1-3 اهداف تحقيق:
با انجام اين تحقيق به دنبال يك سري اهداف اصلي و فرعي ميباشيم.
اهداف اصلي تحقيق:
در اين تحقيق مي خواهيم بدانيم آيا ICT بر سازمانها تأثيري دارد؟
اهداف فرعي تحقيق:
مي خواهيم پس از انجام اين تحقيق بدانيم كه آيا:
– ICT با حجم سپرده بانكها رابطهاي دارد.
– ICT با ميزان دارائي بانكها رابطهاي دارد.
– ICT با حجم تسهيلات اعطائي بانكها رابطهاي دارد.
– ICT با كسب سود بانكها رابطهاي دارد.
– ICT با ميزان اشتغال بانكها رابطهاي دارد.
1-4 فرضيات تحقيق:
1- بين ICT و حجم سپرده بانكها رابطه معناداري وجود دارد.
2- بين ICT و ميزان دارائي هاي بانكها رابطه معناداري وجود دارد.
3- بين ICT و حجم تسهيلات اعطايي بانكها رابطه معناداري وجود دارد.
4- بين ICT با ميزان كسب سود بانكها رابطه معناداري وجود دارد.
5- بين ICT و ميزان اشتغال در بانكها رابطه معناداري وجود دارد.
1-5 سؤالات تحقيق:
– آيا بين ICT و حجم سپرده بانكها رابطه وجود دارد؟
– آيا بين ICT و ميزان دارائيهاي بانكها رابطهاي وجود دارد؟
– آيا بين ICT و حجم تسهيلات عطايي بانكها رابطهاي وجود دارد؟
– آيا بين ICT و ميزان كسب سود بانكها رابطهاي وجود دارد؟
– آيا بين ICT و ميزان اشتغال در بانكها رابطهاي وجود دارد؟
1-6 روش تحقيق:
ما براي انجام اين تحقيق از روش كتابخانهاي استفاده كردهايم.
1-7 قلمرو زماني- مكاني موضوعي تحقيق
1-7-1 قلمرو موضوعي
حوزه نگرشي اين تحقيق بحثهاي مربوط به بانكداري الكترونيكي ميباشد كه به طور كلي تأثيرات فناوري اطلاعات و ارتباطات موجود در بانكها كه همان بانكداري الكترونيكي ميباشد و شامل خودپرداز، تلفنبانك، دستگاه pos ، … است بر سود، سرمايه، اشتغال و… ملت ميباشد.
1-7-2 قلمرو مكاني
اين تحقيق در سطح كشور عزيزمان ايران و حدود به تمامي شعبات بانك ملت در سرتاسر ايران ميباشد.
1-7-3 قلمرو زماني
اين تحقيق به بررسي ICT بر عملكرد بانك ملت طي سالهاي 1380 تا 1387 ميپردازد.
1-8 متغيرها:
متغير مستقل: متغير مستقل ما در اين تحقيق ICT مي باشد.
متغير وابسته: متغير وابسته ما سازمانهاي دولتي مي باشد.
1-9 تعريف اصطلاحات
1-9-1 فناوري اطلاعات:
بكارگيري سيستم ها و شبكههاي ارتباطي كامپيوتري براي اداره، پردازش و مديريت دادهها در جهت كسب ذخيره و تسهيم دانست.
– فناوري اطلاعات و ارتباطات (ICT)[8] عبارت است از گردآوري، سازماندهي و ذخيره اطلاعات اعم از صوت و تصوير و متن و عدد كه با استفاده از ابزار رايانهاي و مخابرات صورت مي گيرد و منظور از ICT در اين تحقيق، دستگاه خودپرداز، همراه بانك، تلفنبانك، SMS بانك و… مي باشد.
در تعريف فناوري اطلاعات با كلمات زير برخورد مي كنيم:
1-9-1-1 فناوري:
فناوري يعني تكنولوژي كه از ریشة يوناني (Techno) و (Logia) تشكيل شده است كه اولي به معني هنر و دومي به معني علم و دانش است.
– فناوري عامل تبديل منابع طبيعي، سرمايه و نيروي انساني به كالا و خدمات است كه عناصر متشكله و يا اركان آن عبارت است از: سختافزار، نرمافزار، انسان افزار يا نيروي انساني متخصص، سازمان يا نهادافزار و فناوري متبلور در اسناد و مدارك يا اطلاعات.
– فناوري مجموعه اي از فرآيندها، روشها، فنون، ابزار، تجهيزات، ماشينآلات و مهارتهايي است كه توسط آنها كالايي ساخته شده يا خدمتي ارائه گرديده است.
– در تعريف ديگري گالبرايت[9] فناوري را كاربرد سيستماتيك دانش علمي به منظور امور علمي تعريف مي كند.
1-9-1-2 اطلاعات:
دادههاي پردازش شده و حقايقي با مفهوم هستند كه به توصيف و تعريف دادهها ميپردازد و توسط گيرنده پيام درك و تفسير مي شوند.
در واقع دادهها با افزودن چند ويژگي شامل زمينه[10]، طبقهبندي[11]، محاسبه[12]، اصلاح[13] و جمعبندي[14] به اطلاعات تبديل ميشود:
– مارچلوت[15] يكي از كارشناسان انفورماتيك معتقد است كه اطلاعات عبارت است از هر مجموعهاي از عناصر رقمي (ديجيتال)، حروفي پانماري كه داراي مفهومي آشكار و مشخص است و مي تواند در معرض پردازش اتوماتيك قرار گيرد.
1-9-1-3 داده:
داده از فعل لاتين do-dare به معناي دادن مشتق شده است. داده شامل توصيف مقدماتي از اشياء و رويدادها، فعاليتها و مبادلات است كه ثبت، طبقهبندي و ذخيره شدهاند به طوري مرتب شدهاند كه معني خاصي را برسانند و مي توانند به صورت عددي، حرفي، شكلي و صدائي باشد.
1-9-1-4 ارتباطات:
ارتباط واژهاي عربي و از باب انفعال و جمع آن ارتباطات است. ارتباط در لغت به معناي ربط دادن، پيوستن چيزي به چيز ديگر آمده است.
ارتباطات يك فرآيند سازمان يافته براي تبادل اطلاعات بين قسمتها و معمولاً از طريق يك رشته علائم مي باشد.
– فرآيند ارتباطات آن چيزي است كه به بشر اجازه مي دهد تجارب و دانش را به اشتراك بگذارند.
[1] – Information Age and Knowledge
[2] – Information Technology
[3] – E. Every things
[4] – Electronic Commerce
[5]– Electronic banking
[6] – Electronic Service
[7] – Auto Teller Machine
[8] – Information & Communication Technology
[9] – Galbraith
[10] – Context
[11] – Categorization
[12] – Calculation
[13] – Correction
[14] – Condensation
[15] – Marthelot
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.