پایان نامه تاثیرسرمایه اجتماعی بر توسعه مدیریت دانش سازمانی (مطالعه موردی بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی)
فهرست محتوا
واژگان کلیدی:
بانک کشاورزی، سرمایه اجتماعی، مدیریت دانش، کسب دانش، تسهیم دانش
فهرست مطالب
- فصل اول: کلیات پژوهش
- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….2
- 1-1- بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………2
- 1-2- اهمیت و ضرورت موضوع…………………………………………………………………………………………………….5
- 1-3- اهداف کلی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..6
- 1-4- فرضیههای اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………….6
- 1-5- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..7
- 1-6- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………..7
- 1-7- روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………7
- 1-8- روشهای تجزیه و تحلیل آماری…………………………………………………………………………………………..7
- 1-9- تعریف واژهها و اصطلاحات تخصصی…………………………………………………………………………………..8
- فصل دوم: مرورادبیات تحقیق
- 2-1- پایههای نظری…………………………………………………………………………………………………………………..10
- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………10
- 2-1-1- سرمایه اجتماعی: ظهور………………………………………………………………………………………………….11
- 2-1-2- تعریف سرمایه و انواع آن………………………………………………………………………………………………..11
- 2-1-3- مفایسه سرمایه اجتماعی با سرمایه فیزیکی و انسانی……………………………………………………………12
- 2-1-4- سرمایه اجتماعی: دیدگاه و تعاریف…………………………………………………………………………………..13
- 2-1-4-1- افه و فوش………………………………………………………………………………………………………………..13
- 2-1-4-2- ناهاپیت و گوشال……………………………………………………………………………………………………….14
- 2-1-5- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال …………………………………………………………………………..14
- 2-1-5-1- بعد ساختاری…………………………………………………………………………………………………………….14
- 2-1-5- 2-بعد شناختی……………………………………………………………………………………………………………….14
- 2-1-5-3- بعد رابطهای……………………………………………………………………………………………………………..14
- 2-1-6- سطوح سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………..15
- 2-1-6- 1- سطح اجتماعی………………………………………………………………………………………………………….15
- 2-1-7- اهمیت مطالعه سرمایه اجتماعی درسازمان………………………………………………………………………….15
- 2-1-8- سرمایه اجتماعی سازمانی چیست؟……………………………………………………………………………………16
- 2-1-9- مدلهایی برای سنجش سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………..17
- 2-1-9-1- مدلهای کیفی سنجش سرمایه اجتماعی……………………………………………………………………….17
- 2-1-9-2- مدل کمی سنجش سرمایه اجتماعی………………………………………………………………………………20
- 2-2- مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………20
- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………20
- 2-2-1- مدیریت دانش: ظهور………………………………………………………………………………………………………21
- 2-2-2-دانش: تعاریف و دسته بندیها…………………………………………………………………………………………22
- 2-2-2-1- تعریف دانش……………………………………………………………………………………………………………..23
- 2-2- 2-2-دسته بندی دانش………………………………………………………………………………………………………..24
- 2-2-3- مدیریت دانش: تعاریف………………………………………………………………………………………………….25
- 2-2-4- چرخه مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………..26
- 2-2-5- مدلها و نگرشهای مدیریت دانش………………………………………………………………………………..28
- 2-2-5-1- مدل نوناکا و تاکه اوچی………………………………………………………………………………………………28
- 2-2-5- 2- مطالعات بهات………………………………………………………………………………………………………….30
- 2-3-بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش……………………………………………………………32
- 2-4- بعد شناختی سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش…………………………………………………………….34
- 2-5- بعد رابطهای سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش……………………………………………………………34
- 2-6- مدیریت دانش در سازمانهای دولتی……………………………………………………………………………………35
- 2-7- سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………37
- 2-8- مدیریت دانش و یادگیری سازمانی ………………………………………………………………………………………37
- 2-9- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..38
- 2-9-1- پیشینه تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………….38
- 2-9-2- پیشینه تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………………40
- 2-10- استنباط از مرور پژوهشهای انجام شده……………………………………………………………………………..41
- 2-11- مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………….42
- فصل سوم: روش شناسی پژوهش
- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………44
- 3-1- نوع و روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….44
- 3-1- 2- نوع تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………44
- 3-1-2-1- نوع تحقیق از نظر هدف………………………………………………………………………………………………44
- 3-1- 2-2-نوع تحقیق از نظر جمع آوری آمارواطلاعات…………………………………………………………………45
- 3-2- جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………….46
- 3-3- روشها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………..47
- 3-3-1- ساختار پرسشنامه درون سازمانی………………………………………………………………………………………47
- 3-3-2- ساختارپرسشنامه برون سازمانی………………………………………………………………………………………..50
- 3-4- روایی و پایایی پژوهش……………………………………………………………………………………………………….50
- 3-4-1- پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………50
- 3-4-2-روایی (اعتبار)…………………………………………………………………………………………………………………..51
- 3-4-2-1- تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………………………..52
- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
- 4-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………55
- 4-2- توصیف اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………….55
- 4-2-1- توصیف متغیرهای زمینهای……………………………………………………………………………………………..55
- 4-2-1-1- جنسیت کارکنان…………………………………………………………………………………………………………55
- 4-2-1- 2-سن کارکنان……………………………………………………………………………………………………………….56
- 4-2-1- 3- سابقه خدمت کارکنان………………………………………………………………………………………………..56
- 4-2-1-4- وضعیت شغلی کارکنان……………………………………………………………………………………………….57
- 4-2-1-5- مدرک تحصیلی مشتریان……………………………………………………………………………………………..58
- 4-2-1-6- جنسیت مشتریان………………………………………………………………………………………………………..58
- 4-2- 1-7-سن مشتریان………………………………………………………………………………………………………………59
- 4-2- 2-توصیف متغیرهای مستقل………………………………………………………………………………………………..60
- 4-2- 2-1-بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی………………………………………………………………..60
- 4-2-2-2- بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی………………………………………………………………….62
- 4-2-2-3- بعد رابطهای سرمایه اجتماعی درون سازمانی………………………………………………………………..64
- 4-2-2- 4-بعد ساختاری سرمایه اجتماعی برون سازمانی………………………………………………………………..66
- 4-2-2- 5-بعد شناختی سرمایه اجتماعی برون سازمانی…………………………………………………………………..68
- 4-2-2- 6-بعد رابطهای سرمایه اجتماعی برون سازمانی…………………………………………………………………70
- 4-2-3- توصیف متغیروابسته ………………………………………………………………………………………………………71
- 4-2-3-1- مدیریت دانش (کسب دانش)……………………………………………………………………………………….71
- 4-2-3-2- مدیریت دانش (ثبت دانش)…………………………………………………………………………………………73
- 4-2-3-3- مدیریت دانش (انتقال دانش)……………………………………………………………………………………….75
- 4-2-3-4- مدیریت دانش (خلق دانش)………………………………………………………………………………………..77
- 4-2-3-5- مدیریت دانش (کاربرد دانش)………………………………………………………………………………………79
- 4-3- اولویت بندی بعدهای سرمایه اجتماعی درون و برون سازمانی و ابعاد مدیریت دانش با استفاده از آزمون رتبهای فریدمن………………………………………………………………………………………………………………..81.
- 4-4- بخش تحلیل اطلاعات و یافتهها………………………………………………………………………………………….82
- 4-5- برآورد رگرسیون بین متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………87
- الف) بررسی روابط همزمان متغیرهای مستقل و متغیر وابسته …………………………………………………………….87
- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………95
- 5-1- خلاصه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………96
- 5-2- نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمونهای آماری ……………………………………………………………98
- 5-3- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………….101
- 5-4- سازگاری یافتهها با تحقیقات پیشین…………………………………………………………………………………..103
- 5-5-پیشنهادهای مبتنی بر یافتههای پژوهش………………………………………………………………………………..103
- 5-5-1- پیشنهادهای پژوهشی……………………………………………………………………………………………………104
- 5-5- 2-پیشنهادهای کاربردی ……………………………………………………………………………………………………104
- 5-5-3-پیشنهاد جهت تقویت بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی………………………………………105
- 5-5-4- پیشنهاد جهت تقویت بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی…………………………………..106
- 5-5-5-پیشنهادهایی برای بهبود و توسعه مدیریت دانش در سازمان ……………………………………………….106
- 5-5-6-پیشنهادهایی برای تقویت سرمایه اجتماعی برون سازمانی و توسعه مدیریت دانش…………………107
- 5-6-پیشنهاد به محققان آینده……………………………………………………………………………………………………..107
- 5-7-محدودیتهای پژوهش……………………………………………………………………………………………………..108
- 5-7-1-محدودیتهای ذاتی پژوهش………………………………………………………………………………………….108
- منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………..109
- چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………113
- پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………….114
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
با وقوع انقلاب تکنولوژی اطلاعات، جامعه اطلاعاتی، شبکهای و نیز رشد و توسعه سریع تکنولوژی برتر، از دهه 1990، الگوی رشد اقتصاد جهانی تغییراساسی کرد. درنتیجه آن، دانش به عنوان مهمترین سرمایه، جایگزین سرمایه مالی و فیزیکی دراقتصادجهانی امروز شد. با وجود این، متاسفانه اکثرصنایع و سازمانها درکشورهای مختلف دنیا درحال استفاده از روشهای سنتی حسابداری مالی میباشند که قرنها پیش برای یک محیط کسب و کار یدی و داراییهای ملموس ایجاد شده بودند. درحالی که محیط کسب و کار مبتنی بر دانش، نیازمند رویکردی است که داراییهای جدید ناملموس سازمانی مثل دانش و شایستگیهای نیروی انسانی، نوآوری، روابط با مشتری، فرهنگ سازمانی، سیستمها، ساختارو ارتباطات سازمانی و غیره را دربرگیرد. ازطرف دیگر، یکی از قابلیتهای مهم سازمانی که میتواند به سازمانها درخلق و تسهیم دانش کمک بسیار کند وبرای آنها درمقایسه با سازمانهای دیگر مزیت سازمانی پایدارایجادکند، سرمایه اجتماعی است (Social Capital). پروساک و کوهن (2001) مطرح کردند که سرمایه اجتماعی شامل اعتماد، درک متقابل، رفتارها و ارزشهای مشترکی است که اعضای شبکههای انسانی و گروهها را به هم پیوند میدهد و امکان فعالیتهای همکارانه را در یک سازمان ایجاد میکند.
1-1- بیان مساله
سرمایه و کاردیگر متمایزکننده و ایجادکننده مزیت رقابتی پایدار نیستند. داراییهای نا مشهود توجه سازمانها و دولتها را به خود جلب نمودهاند. لازمه موفقیت یک اقتصاد و یک کشور، موفقیت بنگاههای آن کشور است. اقتصاددانش محوری الگوی خودرا ازرقابت مبتنی برصنعتی شدن وهزینه محور به تولید مؤثر و توزیع و انتقال دانش برای خلق ثروت تغییرداده است. ازاین رو توسعه ظرفیت نوآوری سازمانها و جذب دانش جدید کلید توسعه اقتصاد دانش محوراست.
دراقتصادامروز به نظر میرسد منابع ناملموس نقش مهمی درارزش بازار سازمانها دارند. در حالی که منابع ملموس دربازارآزاد خریدوفروش میشوند و میتوانند توسط رقبا کپی برداری شوند، منابع ناملموس نمیتوانند به راحتی توسط رقبا تکثیرشوند. درنتیجه فرض میشود منابع ناملموس، منبع اصلی مزیت رقابتی باشند. شرکتهایی که مزایای ارزشمند با قابلیت کپی برداری دشوار دارند ازعملکرد بهتری برخوردارند. دادههای جمع آوری شده توسط بتر و همکاران (2008، ص 45) نشان میدهد 67 درصدارزش بازار شرکتها از داراییهای ناملموسی که درترازنامه ذکر نشدهاند ناشی میشود. تفاوت زیاد میان ارزش دفتری و بازارشرکت ها حاکی از چیزی ناملموس در آنها میباشد. اما همچنان که ارزش دانش روز به روز بیشتر پذیرفته میشود، تعریف و اندازه گیری سرمایه فکری نیز هرچه بیشتر موردتوجه قرارمی گیرد. دردنیایی که همه چیز نامشخص و مبهم است، فقط دانش است که یک مزیت رقابتی محسوب میشود وسازمان هایی موفقاند که به صورت مستمر دانش جدید خلق کرده وآن را به صورت گسترده در سازمان منتشر کنند وبه سرعت تجسم واقعی آن را در خدمات و محصولات جدید نشان دهند. یکی از اهداف مدیریت دانش، ایجادارزش درسازمان هاست. یکی از عمومیترین راههای ایجاد ارزش ازسوی کارکنان دانشی، پشتیبانی برای تصمیم گیری کارآمد است.
ایجادارزش لزوماً به معنای ایجادارزش اقتصادی نیست. سازمانهای غیرانتفاعی، سازمانهای دولتی و خیریه، به روشهای غیراقتصادی ایجادارزش میکنند. آنها چیزی ایجاد میکنند که سرمایه اجتماعی نامیده میشود. لسر و کترل (Lesser & Ketrel) بیان میدارند، فعالیتهای اجتماعی نقش برجستهای دراقتصادمبتنی بر دانش دارد. آنها دستهای از منابع هستند که باعث ایجاد شایستگیها و تواناییهای لازم میشود وظرفیت های خلق، تسهیم و مدیریت دانش را افزایش میدهند. فرهنگ به عنوان الگوی مشترک مفروضات بنیادی درنظر گرفته میشود که برای حل مسائل و مدیریت بر چالشهای انطباق با محیط خارجی ویکپارچگی داخلی مورداستفاده قرارگرفته، و اعضای جدید نیز با توجه به آن، روش صحیح مشاهده، احساس و تفکردرباره مسائل و چالشها را میآموزند. یک جنبه فرهنگ سازمانی، فرهنگ دانش است. فرهنگ دانش مجموعهای ازارزش ها و هنجارها درمحیط های سازمانی و بین سازمانی است که به مرور زمان توسعه یافته و بوسیله اعضا مورد پذیرش قرارگرفته وبرتولید، مالکیت و استفاده ازدانش تاثیرمی گذارد (یدالهی و همکاران، 1386) (ماخذ: امینی، 1387).
درفرهنگ مناسب تسهیم دانش، باورها و تصورات، توسط اعضای سازمان به اشتراک گذاشته میشود. ارزشهای سازمان، اصول و مقررات نانوشته و روشهای اجرایی، منابع فرهنگب دانش را تشکیل میدهند. محتوای فرهنگ سازمان، به عنوان منبع دانش میتواند توسط افراد، دستورالعملها، روش کار و دستگاههای رایانهای سازمان تقویت شود. بنابراین، یادگیری ورشدفردی وسازمانی باید یک ارزش تلقی شود. تمامی کارکنان سازمان در تمامی سطوح ودرهرموقعیتی، براین باورند که بایددانش و اطلاعات خودرا، جهت رشد و موفقیت سازمان با یکدیگر به اشتراک گذارند و این تفکردرسازمان تشویق و حمایت میشود. به کارکنان اجازه سعی و خطا، تجربه و یادگیری داده میشود. درچنین فرهنگ سازمانی، تفکراتلاف وقت تلقی نمیشود بلکه تشویق هم میگردد. فضای حاکم برسازمان به گونهای است که تمام افراد، باشوروشوق تمام درپی یادگیری و انتقال آموختههایشان به دیگران هستند. ارتباطات به مرزهای تیمی، بخشی و حتی سازمانی محدود نمیشود وجریان آزاداطلاعات، دانش و ایدهها برقراراست.
تمامی افراد سازمان براساس سهمی که دررشد دانش سازمان داشتهاند موردارزیابی و تشویق قرار میگیرند. افراد به سادگی میتوانند به خبرگان ومتخصصان دسترسی داشته باشند وازدانش آنها بهره مند شوند. ساختاروفضای کاری به گونهای است که افراد میتوانند بدون ایجاد مزاحمت برای دیگران و بدون محدودیت درفضای غیررسمی به بحث و گفتگوبپردازند. علی رغم مطالعات فراوان درخصوص یادگیری سازمانی، هنوزچگونگی توسعه اشکال مختلف دانش از طریق فرایند تعاولات و ارتباطات میان افراد روشن نیست. ما برای شرح این مساله از تئوری سرمایه اجتماعی استفاده میکنیم.
سرمایه اجتماعی عبارت است از تاثیراقتصادی حاصل از تسهیلاتی که شبکههای اعتماد ومولفه های فرهنگی دریک سیستم اجتماعی بوجود میآورند. دردیگرمعنی سرمایه اجتماعی اشاره به این دارد که ارتباطات باارزش هستند واین ارتباطات حول محور اعتماد میگردند. شبکههای اعتماد علاوه بر کاهش هزینههای مدیریتی و عملیاتی، موجب میشوند زمان وسرمایه بیشتری به فعالیتهای اصلی اختصاص پیداکرده و علاوه برآن موجب انتقال دانش اعضای گروهها به یکدیگرشده وجریان مناسبی از یادگیری و دانش دربین آنها فراهم میسازد. این امر میتواند درکاهش هزینههای مدیریتی و توسعه اجتماعی و سازمانی بسیارموثرباشد.
شبکه اعتمادعبارت از گروهی است که بر اساس اعتمادمتقابل به یکدیگر، ازاطلاعات، هنجارها و ارزشهای یکسانی درتبادلات فیمابین خوداستفاده میکنند. ازاین رو اعتمادفیمابین نقش زیادی درتسهیل فرایندها وکاهش هزینههای مربوط به این گونه تبادلات دارد. شبکه اعتماد میتواند بین افراد یک گروه و یابین گروهها و سازمانهای مختلف بوجود آید. به نظر بکر سرمایه اجتماعی به منابع فراوانی که درمیان یا از طریق شبکههای فردی یا سازمانی قابل دسترسی هستند، اشاره دارد. این منابع شامل اطلاعات، نظریات، راهنماییها، فرصتهای کسب و کار، سرمایه مالی، قدرت، حمایت احساسی، خیرخواهی، اعتمادوتعاون میشود (امینی، 1387). فرانسیس فوکویاما سرمایه اجتماعی را مجموعهای از هنجارهای موجود درسیستم های اجتماعی میداند که موجب ارتقای سطح همکاری اعضای آن جامعه گردیده وموجب پایین آمدن هزینههای تبادلات وارتباطات میگردد. او سرمایه اجتماعی را به عنوان یک پدیده جامعه شناختی موردتوجه قرارداده وبیان میدارد سرمایه اجتماعی با شعاع اعتماد رابطه تنگاتنگی دارد. هرچه قدر شعاع اعتماد دریک گروه اجتماعی گستردهتر باشد، سرمایه اجتماعی نیز زیادترخواهد بود وبه تبعیت از آن میزان همکاری واعتمادمتقابل اعضای گروه نیز افزایش خواهد یافت.
درنتیجه یافتن رابطه میان این دو منبع استراتژیک سازمانی یعنی سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش بسیار حائز اهمیت است لذا در این تحقیق به بررسی ارتباط میان این دو دارایی ناملموس جهت بهبود عملکرد وخلق ارزش و توسعه پایدار خواهیم پرداخت.
پژوهش حاضر به دنبال شرح موضوع و پاسخ به این سؤال است که:
آیا سرمایه اجتماعی برتوسعه مدیریت دانش دربانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی تاثیرگذار است و بین این دو مقوله در این سازمان عمومی، رابطه معنا داری وجوددارد؟
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع
انتقال دانش و اطلاعات درسطح کلان و خرد بین افراد و سازمانها بستگی به افرادی دارد که این انتقال را تسهیل و تسریع میکنند. درنتیجه تمام عواملی که مشوق ارتباز بین فردی و یا مانع آن باشد برمبادلات اطلاعاتی افراد نیز تاثیرگذار خواهد بود، به همین دلیل اهمیت ارتباطات و تعاملات مبتنی براعتماد وهنجارها میا ن افراد درگسترش و کاربرد دانش مورد تاکیدقرارگرفته است.
این تحقیق با توجه به اهمیت مدیریت دانش درسازمان ها درپی دستیابی به شناخت بیشتر ازعوامل موثربراجرای مناسب این راهبرد است. درهمین راستا با توجه به تعاریف وابعاد مدیریت دانش و نیز سرمایه اجتماعی که در هردو برارتباطات و تعاملات میان افراد تاکید میشود، تلاش شده است تا چگونگی ارتباط میان سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش و نیز سرمایه اجتماعی با پنج فعالیت اصلی مدیریت دانش شامل کسب دانش، ثبت و ضبط دانش، انتقال دانش، خلق دانش و کاربرد دانش را جستجو کند ومیزان اثرپذیری مدیریت دانش از سرمایه اجتماعی در سازمان را موردآزمون قراردهد. با توجه به مزیت سازمانی پایدار که هردوموضوع برای سازمانها ایجاد میکنند و اینکه غالب تحقیقات دراین زمینه درشرکت ها و سازمانهای خصوصی و انتفاعی انجام و مورداستفاده قرارگرفته است، لذاضرورت انجام تحقیق درسازمان های دولتی و غیرانتفاعی دراین زمینه احساس میشد که تحقیق حاضربه بررسی این دو مقوله در بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی به عنوان یک سازمان دولتی که در عرصه تبادل پول و تنها بانک تخصصی در زمینه کشاورزی میباشد واخیرا نیز با مقولههایی از قبیل مشتری مداری، بانکداری الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، کانونهای ارزیابی، مشارکت همگانی، نظام پیشنهادات، گرایش به خرد جمعی، استفاده از دانش ضمنی و صریح کارکنان و مشتریان، میپردازد لذا ضرورت و اهمیت این تحقیق وتاثیراین دو دارایی ناملموس و راهبردی درموفقیت سازمانی و کاهش عدم اطمینانها و جلوگیری از روشهای آزمون و خطا درمدیریت بانک، نمایان میگردد.
Abstract
Transfer of knowledge and information between people and organization depend on the individuals that facilitate this process.
This research aims to investigate the relation between social capital, including its five dimensions of knowledge management, knowledge registration, knowledge allotment, knowledge creation and knowledge application, within and outside of the organization and development of knowledge management in Agricultural bank of East Azarbaijan in order to find the impact of social capital on knowledge management.
The research population consists of managers and staff of East Azarbaijan Agricultural bank branches as well as its customers.
From objective point of view the research is taken account as an applied research and from analysis view point is an analytic one. For collecting data a questionnaire tool was used and analyzing of data was done by using a regression method, Peasrson correlation coefficient test and Friedman rank test.
The findings show that the level of social capital in the Agricultural bank is not high but middle and there is a significant relationship between social capital and knowledge management.
Key words: East Azarbaijan Agricultural bank, knowledge management, knowledge allotment, social capital,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.